1. Introducción a la gestión de la oficina de farmacia

1.1. Necesidad de la gestión de la oficina para la adaptación a los cambios

1.2. Marco legal Responsabilidad social corporativa aplicada a la oficina de farmacia

1.3. Gestión de la QA Respeto al medio ambiente y gestión de residuos

1.4. Respeto al medio ambiente y gestión de residuos Marco legal

1.5. Responsabilidad social corporativa. Gestión de la calidad

1.6. ¿Cómo iniciar la actividad de una oficina de farmacia?

2. Gestión económica-financiera

2.1. Principios básicos de la contabilidad en la farmacia

2.2. Utilidad de la información contable en la farmacia

2.3. Introducción a la fiscalidad de la farmacia

3. Dirección y gestión de los RR. HH.

3.1. Modelos de organizaciones. Estructura y organigramas

3.2. La misión de la oficina de farmacia Vs. Funciones de la organización. Definición de la misión. Grupos de interés o stakeholders.

3.3. El liderazgo y la misión. Interdependencias y el liderazgo

3.4. Las tareas en el organigrama. Modelo de evaluación de personas. Desarrollo y competencias de los colaboradores. Modelos de gestión y desarrollo de personas por identificación con la misión

3.5. Prevención de riesgos laborales

4. Optimización de los procesos de la oficina de farmacia

4.1. Logística de la oficina. Los operadores logísticos y sus modelos de aprovisionamiento

4.2. Stocks. La negociación con mis proveedores

4.3. La compra

4.4. Gestión de espacios. El stock

4.5. La logística inversa

5. Introducción a la gestión del cliente/paciente

5.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud

5.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente

5.3. Responsabilidad profesional, motor de la gestión

5.4. Aspectos bioéticos de la actuación farmacéutica

6. Marketing farmacéutico

6.1. Introducción al marketing

6.2. El marketing farmacéutico

6.3. Investigación de mercados en la oficina de farmacia

6.4. La comunicación en la oficina de farmacia

6.5. Merchandising farmacéutico

6.6. Publicidad

6.7. Farmacia del 1.0 al 3.0

7. Ventas en la oficina de farmacia

7.1. Técnicas de ventas

7.2. Ciclo de ventas

7.3. Tipologías de productos

7.4. Tipologías de compras

7.5. Situaciones comprometidas

7.6. E-commerce

8. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia

8.1. Requerimientos para el desarrollo de los servicios. Servicios que se pueden desarrollar en la farmacia

8.2. Tipología de servicios. Selección de servicios

8.3. Selección de servicios. Requerimientos para el desarrollo de los servicios

8.4. Oferta y seguimiento de los servicios

8.5. Gestión económica de los servicios

Proyecto final de Máster