Con este curso, el alumno será capaz de identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
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Requisitos
Sin requisitos de acceso
Temario completo de este curso
Tema 1. El Proceso de Comunicación
Tema 2. Tipología de Clientes
Tema 3. El Consumidor
Tema 4. Resolución del Conflicto