1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.6. Proceso de clasificación de Agendas.7. Programación de agendas.