- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.- Aprender a confeccionar correctamente informes.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.- Expresarse corporalmente de forma correcta.- Saber escuchar de forma activa.- Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.- Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.