Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)

VISION Y VALOR CONSULTING
VISION Y VALOR CONSULTING

Curso subvencionado Online

Precio: 450 €
Duración: 60 horas
También se imparte online

Resumen del curso subvencionado

Conocer los conceptos fundamentales en relación con la empresa que le permitirán un mayor conocimiento para el manejo de recursos desde su puesto de trabajo en el departamento de atención al cliente: entorno, bases, marketing, gestión...

Información adicional

Dirigido a Personal con necesidades formativas relacionadas con la atención al cliente en diversos contextos. Y en general para aquellas personas que deseen desarrollar su actividad profesional en áreas o departamentos de atención al cliente, actividades comerciales, Servicios al consumidor, etc

 
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Temario completo de este curso

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) son las siguientes:
          - El curso cuenta con textos elaborados por expertos en la materia e ilustraciones creadas o seleccionadas para facilitar el aprendizaje.

          - A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

          - El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

01. Procesos de atención al cliente/consumidor
 
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
 
1.1.1. Empresas fabricantes,
1.1.2. Empresas distribuidoras,
1.1.3. Empresas de relaciones con clientes  y servicios de atención al cliente.
1.1.4. El defensor del cliente: pautas y tendencias.
 
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
 
1.2.1. Organización funcional de las empresas: Organigrama,
1.2.2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
 
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
 
1.3.1. Naturaleza,
1.3.2. Efectos,
1.3.3. Normativa: productos y ámbitos regulados.
 
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
 
1.4.1. Marketing relacional,
1.4.2. Relaciones con clientes.
1.4.3. Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
1.4.4. Obtención y recogida de información del cliente.
 
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente:
 
1.5.1. Posicionamiento e imagen,
1.5.2. Relaciones públicas.
 
1.6. La información suministrada por el cliente.
 
1.6.1. Análisis comparativo,
1.6.2. Naturaleza de la información,
1.6.3. Cuestionarios.
1.6.4. Satisfacción del cliente,
1.6.5. Averías,
1.6.6. Reclamaciones.
 
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
 
1.8. Servicio Post venta.
 
02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
 
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
 
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
 
2.2.1. Importancia,
2.2.2. Objeto,
2.2.3. Calidad y satisfacción del cliente.
 
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
 
2.3.1. Elementos de control,
2.3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente,
2.3.3. Medidas correctoras.
 
03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
 
3.1. Ordenación del Comercio Minorista
 
3.1.1. Contenido,
3.1.2. Implicaciones en la atención a clientes.
 
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
 
3.2.1. Contenido,
3.2.2. Implicaciones.
 
3.3. Protección de Datos
 
3.3.1. Contenido,
3.3.2. Implicaciones en las relaciones con clientes.
 
3.4. Protección al consumidor
 
3.4.1. Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
3.4.2. Regulación autonómica y local de protección al consumidor
 
 
 

 
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