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Curso subvencionado para desempleados de ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Grupo Método
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Curso subvencionado Online

Precio: Gratuito para desempleados
También se imparte online

Resumen del curso subvencionado

Curso online gratuito de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente, 100% para trabajadores y autónomos del sector hostelería de Comunidad Valenciana.

Objetivos: Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Requisitos: Trabajadores y autónomos del sector hostelería de Comunidad Valenciana.

Temario completo de este curso

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

8. LA CAZA DE ERRORES

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

 
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