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Documentación e Informes de Consumo

Documentación e Informes de Consumo

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Curso subvencionado para trabajadores online


Gratis

Saber analizar la información y documentación relacionadas con el consumo es esencial en cualquier establecimiento comercial o negocio. Con esta unidad formativa aprende la terminología que se utiliza en estos documentos, controla la normativa existente y estudia los derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. También aprende a elaborar documentos específicos sobre consumo con la organización, formato y presentación adecuadas.

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Objetivos

"- Análisis de documentos e informes de consumo - Elaboración de documentos sobre consumo de forma adecuada"

A quién va dirigido

Trabajadores y Autónomos

Requisitos

"- Trabajador(a) o profesional del Comercio y el Marketing - Trabajador(a) en Estaciones de servicio - Trabajador(a) en Aparcamientos y Garajes - Trabajador(a) en Contact Center - Trabajador(a) en Grandes Almacenes - Trabajador(a) en Servicios de campo para actividades de reposición "

Temario completo de este curso

1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo - Terminología de la documentación y la información de consumo: ? Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa ? Lenguajes: normativos y documentales. - Boletines de Información e Informes: ? Concepto. ? Finalidad. ? Estructura. ? Composición - Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación: ? Forma. ? Plazos. - Técnicas y normas gramaticales: ? Corrección ortográfica y semántica. ? Construcción de oraciones. ? Normas de aplicación de siglas y abreviaturas. ? Herramientas para el corcho de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionario de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas - Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita: ? Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis ? Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos - Redacción de documentos profesionales: ? Lenguaje escrito. ? Contenido y su organización: fichas de contenido. ? Resumen o síntesis - Presentación de la documentación: ? Fuentes de origen. ? Cronología. ? Canales de comunicación y divulgación. ? Internet / Intranet. - Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo: ? Protección de datos. ? Seguridad y confidencialidad. 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto - Aspecto de los caracteres y letras: ? Tipo. ? Tamaño. ? Efectos. - Aspecto de un párrafo: ? Alineación e interlineado. ? Espacio anterior y posterior. ? Sangrías y tabuladores en el texto. ? Trabajo con la regla ? Listas numeradas. ? Cambio de estilo, viñetas y otros. - Formato del documento: ? Auto-formato ? Autocorrección. ? Aplicación de manuales de estilo. - Edición de textos: ? Configuración de encabezados y pies de página. ? Inserción y ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros - Documentos profesionales: ? Creación y uso de plantillas. ? Tareas automatizadas. - Creación de un informe personalizado: ? Asistente para informes ? Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado). ? Creación de un informe automático. - Creación de formularios: ? Asistente para formularios ? Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario. ? Formulario automático. ? Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación y impresión de un formulario ? Uso de filtros en formularios - Impresión de textos. 3. Presentación de información en consumo con tablas - Presentación de información con tablas: ? Creación de una tabla ? Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas. ? Importación, vinculación y exportación de tablas. - Edición de una tabla: ? Movimiento. ? Agregaciones y eliminaciones. ? Búsquedas y reemplazos de datos. ? Copias, cortes y pegados de datos. - Relaciones entre las tablas: ? Índices. ? Conversiones de texto y tablas. - Personalización de la vista Hoja de datos: ? Visualización y ocultación. ? Cambio de altura de filas y columnas. ? Desplazamiento e inmovilización. - Impresión de una hoja de datos. 4. Presentación de información en consumo con gráficos - Elaboración de representaciones gráficas: ? Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad. - Elementos en los gráficos: ? rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-. - Configuración y modificación de los elementos. - Tipos de gráficos: ? de líneas, de áreas, de barras, de columnas o de histogramas, de polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados - Creación de un gráfico: ? Selección del tipo de gráfico. ? Selección de los rangos de datos. ? Agregar una nueva serie de datos al gráfico ? Opciones del gráfico ? Ubicación del gráfico. - Modificación del gráfico: ? Tipo de gráfico. ? Datos de origen. ? Opciones de gráfico ? Ubicación. ? Agregar datos y línea de tendencia. ? Vista en 3D - Borrado de un gráfico. - Integración de gráficos en documentos.
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