Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Comunicación y Atención Telefónica

VISION Y VALOR CONSULTING
VISION Y VALOR CONSULTING

Curso subvencionado Online

Precio: 180 €
Duración: 24 horas
También se imparte online

Resumen del curso subvencionado

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión.

Requisitos

Estar empleado por cuenta ajena.

Información adicional

Dirigido a trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

 
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Temario completo de este curso

"Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Comunicación y Atención Telefónica son las siguientes:
          - El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

 Temario:

1. La eficacia en comunicación

Comunicación humana: Claves y elementos
Contexto en comunicación: Feedback y barreras
Lenguaje y comunicación
 
2. Habilidades sociales para la comunicación
 
Habilidades vinculadas a la comunicación
La asertividad en comunicación
La excelencia en habilidades sociales
 
3. Atención y servicio al cliente
 
La orientación al cliente
La negociación con clientes
El arte de la pregunta
 
4. Comunicación telefónica (I)
 
El cliente
El servicio
 
5. Comunicación telefónica (II)
 
Psicología personal y excelencia profesional
Excelencia profesional en atención al cliente
 
6. Telemarketing: gestión telefónica
 
La comunicación telefónica
Cuadro de situaciones de gestión telefónica
Gestión telefónica y atención al cliente
 
7. Telemarketing: fidelizar clientes
 
Gestión telefónica y fidelización de clientes
Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones
"

 
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