Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Calidad en la atención al cliente

VISION Y VALOR CONSULTING
VISION Y VALOR CONSULTING

Curso subvencionado Online

Precio: 187,50 €
Duración: 30 horas
También se imparte online

Resumen del curso subvencionado

Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia.

Requisitos

Estar empleado por cuenta ajena.

Información adicional

Dirigido a comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente.

 
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Temario completo de este curso

"Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Calidad en la atención al cliente son las siguientes:
          - A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

          - El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas.

          - El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

Lección 1: Introducción
 
 La paradoja de la atención al cliente
 La nueva filosofía de la atención al cliente
 La excelencia
 Cuestionario
 
 Lección 2: La comunicación
 
 El modelo de comunicación
 Sopa de letras
 La funciones del mensaje
 Relaciona conceptos
 Los obstáculos en la comunicación
 Velocidad de respuesta
 Cuestionario
 
 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
 
 El valor añadido
 ¿Cuál es la ventaja competitiva?
 Bases de un buen sistema de atención al cliente
 Cuestionario
 
 Lección 4: La atención oral
 
 Actitudes en la comunicación oral
 Verdadero o falso
 La escucha activa
 Pistas
 Técnicas de la comunicación oral
 Crucigrama
 La atención telefónica
 La recepción de llamadas
 La emisión de llamadas
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 5: La atención escrita
 
 Aspectos principales de la comunicación escrita
 Normas para la elaboración de mensajes escritos
 Verdadero o falso
 Tipos de comunicación escrita: la carta
 Sopa de letras
 Tipos de comunicación escrita: el informe
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
 Relaciona conceptos
 Cuestionario
 
 Lección 6: La atención cara al público
 
 Las actitudes para atender al público
 El lenguaje no verbal: concepto
 Verdadero o falso
 El lenguaje no verbal: la kinesia I
 El lenguaje no verbal: la kinesia II
 En su sitio
 El lenguaje no verbal: la paralingüistica
 El lenguaje no verbal: la proxémica
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 7: El cliente
 
 Tipos de clientes
 Crucigrama
 ¿Qué desean los clientes?
 Verdadero o falso
 Los clientes conflictivos
 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
 Cuestionario
 
 Lección 8: Las objeciones
 
 Introducción
 Ordena la frase
 Tipos de objeciones y su origen
 Verdadero o falso
 La actitud frente a las objeciones
 El tratamiento de las objeciones
 Sopa de letras
 Cuestionario
 
 Lección 9: La consecución de la excelencia
 
 Introducción
 La opinión del cliente
 La satisfacción del cliente como objetivo del personal
 Verdadero o falso
 El fomento de la empatía
 Los protocolos
 Gestionar las experiencias
 Las recuperaciones
 Cuestionario  
"

 
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