Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Atención Al Cliente en Hostelería

EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL

Curso subvencionado Online

Precio: 50 €

Temario completo de este curso

LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Definición de atención al cliente
El servicio al cliente
Principios de la atención al cliente
Protagonistas de la atención al cliente
Planificación de la atención al cliente
Organización de la atención al cliente
Gestión de la calidad en la atención al cliente
La atención al cliente y el servilismo
El tiempo y la atención al cliente
Normas básicas de actuación
Quejas y reclamaciones


EL TRATO CON EL CLIENTE
Actitudes positivas
Potencial para el trato con clientes
Cualificación para el trato con clientes
Formación para el trato con clientes
La motivación para el trato con clientes
El trato con el cliente: cómo conseguir clientes satisfechos

EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo
El clima grupal
Un grupo y un equipo

LOS CLIENTES
Tipos de clientes
Situaciones difíciles

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
La comunicación y el servicio al cliente
Los elementos del proceso de comunicación
Habilidades en la comunicación
Normas básicas en el uso del lenguaje
El lenguaje verbal
El lenguaje no verbal
Las barreras de comunicación
Tipos de comunicación

EL PROCESO DE VENTA
El camarero y la venta
Análisis de los componentes de venta
Etapas de la venta
Tipos de venta

LA CALIDAD DEL SERVICIO
¿Qué es calidad?
La evolución de la calidad
Sistemas de calidad en el servicio
La calidad diferencial y la segmentación de clientes
El cliente interno
La orientación al cliente
Los costes y la calidad de atención al cliente
La satisfacción del cliente
Necesidades y aspiraciones del cliente

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • DELENA FORMACIÓN

    “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado ...

    Curso
    Online
    60 € 29 € Descuento


  • Laborus Work Consulting

    1 La comunicación 1.1 Introducción 1.2 Naturaleza y definición 1.3 Tipos de comunicación 1.4 Elementos del proceso de la comunicación 1.5 El proceso de ...

    Curso de compra online
    Online
    250 € 20 € Descuento


  • Formahostel

    Requisitos: METODOLOGÍA: El curso se imparte online a través de Internet. Al finalizar el curso, el alumno obtiene el CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN DEL CURSO correspondiente por FORMAHOSTEL. El alumno ...

    Curso de compra online
    Online
    125 € 25 € Descuento


  • Centro de Formación Anamar

    La comunicación óptima en la atención al cliente Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales A quién va dirigido: A cualquier persona que quiera formarse en la materia

    Curso
    Online
    75 €


  • Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica

    Tema 1: Aspectos introductorios - Origen -Definicion: Customer Relationship Management -Ventajas y desventajas de CRM -Beneficion -Componentes del CRM -Herramientas del CRM -Los cinco motores del ...

    Curso
    Online
    200 € 130 € Descuento


  • Esneca

    Esta doble titulación máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector turístico. Permite ...

    Máster
    Online
    2.380 €


  • Intergrupo

    Técnicas de comunicación · El proceso de comunicación · Funciones del lenguaje · Lenguaje no verbal · Obstáculos y niveles en la ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • Euroinnova Business School

    Nuestra metodología online ha ayudado a muchos alumnos a tener su titulación en Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria cómodamente desde su casa, alcanzando ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2019 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.