ADGD268PO. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.
Centro de Formación San NicolásCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 15 Días
Cursos relacionados
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
A quién va dirigido
a trabajadores del sector comercio o desempleados trabajadores de: Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías; Estaciones de servicio; Aparcamientos y garajes; Contac Center; Grandes almacenes; Servicios de campo para actividades de reposición.
Requisitos
para trabajadores o desempleados Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados. Deberán pertenecer a colectivos prioritarios: Mujeres. Personas con discapacidad. Trabajadores de baja cualificación. Mayores de 45 años. Discapacitados. Trabajadores con contrato a tiempo parcial. Trabajadores con contrato temporal.
Temario completo de este curso
- QUEJAS Y SUGERENCIAS.
- Introducción
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- LAS RECLAMACIONES.
- Introducción.
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones.
- El arbitraje como alternativa.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
- ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
- Atender al teléfono.
- Características de la atención telefónica.
- El proceso de atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- El lenguaje.
- LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
- Introducción.
- El juicio y su finalidad.
- Negociar y resolver conflictos.
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- Sentencia.
- Concepto de daño moral.
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis