Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Uso Comercial del Teléfono

Esventia Consultores, S.L.L.
Esventia Consultores, S.L.L.

Curso subvencionado Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
También se imparte en Madrid

Resumen del curso subvencionado

Objetivos: Dotar al personal de Atención al Cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer Calidad de Servicio. Proyectar profesionalidad y eficacia, así como lograr la satisfacción de los clientes y superar sus expectativas. Involucrar a los participantes en la comunicación efectiva tanto con clientes internos como externos dándoles además una mayor orientación y eficacia comercial.

Requisitos: Ninguno.

A quién va dirigido: Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.

Información adicional

BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE).
Podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional.

Formación In company, nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.

 
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Temario completo de este curso

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Expectativas de nuestros clientes.

Causas de la pérdida de clientes.

Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.

El profesional de atención al cliente : funciones de los ofertantes de servicio.

Los errores del personal de atención al cliente.

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Utilización del teléfono en el ámbito comercial.

Ventajas y limitaciones del teléfono.

Elementos de la comunicación telefónica.

Normas básicas al teléfono.

Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes.

Recepción de llamadas: satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información.

CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS

Preparación de la llamada de teleconcertación.

Etapas del guión telefónico.

Contacto con recepcionistas y filtros.

Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista.

VENTA TELEFÓNICA

Preparación de la llamada y recogida de información.

Contactar con el interlocutor válido.

Presentación efectiva de nuestra empresa.

Detección de necesidades.

Argumentación comercial.

Tratamiento de objeciones.

Cierre de ventas.

Llamadas de seguimiento.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Convertir la queja en oportunidad.

Actitud y comportamiento del cliente que reclama.

Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.

 
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