Formación Laboris

Curso de Uso Comercial del Teléfono

Esventia Consultores, S.L.L.
Esventia Consultores, S.L.L.

Curso subvencionado Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
También se imparte en Madrid

Resumen del curso subvencionado

Objetivos: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial. Entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, etc.

Requisitos: No se requiere experiencia previa, ni conocimientos especiales.

A quién va dirigido: Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.

Información adicional

BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal. Si lo desea, podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional.

Formación in company, nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.

 
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Temario completo de este curso

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL: Ventajas y limitaciones del teléfono. Elementos de la comunicación telefónica. Normas básicas al teléfono. Tipologías de clientes. CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES: Preparación de la llamada de teleconcertación. Etapas del guión telefónico. Contacto con recepcionistas y filtros. Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista. VENTA TELEFÓNICA: Preparación de la llamada y recogida de información. Contactar con el interlocutor válido. Presentación efectiva de nuestra empresa. Detección de necesidades. Argumentación comercial. Tratamiento de objeciones. Cierre de la Venta. Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta. QUEJAS Y RECLAMACIONES: Expectativas de nuestros clientes. Causas de la pérdida de clientes. Convertir la queja en oportunidad. Actitud y comportamiento del cliente que reclama. Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Pasos a seguir para tratar una reclamación.
 
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