Formación Laboris

Telemarketing (100% Subvencionado para Trabajadores)

DAPEN CENTRO ESTUDIOS
DAPEN CENTRO ESTUDIOS

Curso subvencionado Presencial en Valencia (Valencia)

Precio: 200 €
Duración: 2 meses

Resumen del curso subvencionado

El Telemarketing o el Marketing Telefónico es uno de los pilares más importantes del Dpto. de Ventas. Sirve para proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la comunicación y atención telefónica.

Objetivos: Procesar correctamente la información que transmite el cliente. Expresarse correctamente. Reforzar el vínculo con el cliente para transmitir confianza. Aprender a utilizar habilidades potenciando nuestra intuición. Saber estructurar la llamada conociendo el guion y adaptarlo al cliente. Usar el potencial que tiene nuestra voz. Gestionar los silencios. Conocer el comportamiento de los clientes y como tratarlos para lograr el éxito en la venta o en la incidencia. De qué forma preguntar para resolver vender con éxito.

Requisitos: Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso.

A quién va dirigido: A personas que realizan tareas relacionadas con el Tele marketing o quieran adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades necesarios para sacarle el máximo partido a sus funciones en puestos de atención telefónica. Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado, pregunte por nuestros precios especiales.

Información adicional

El curso lo impartimos en nuestro Centro de Formación ubicado en el centro de Valencia. También ofrecemos la posibilidad de impartir el curso para sus trabajadores en las instalaciones de la empresa.

 
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Temario completo de este curso

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN

  • Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.
  • Comunicación oral.
  • Comunicación no verbal. Paralingüística: tono de voz, volumen, velocidad,
  • pronunciación.
  • El argumento: convence, persuade, influye, moviliza.

LA ESCUCHA ACTIVA Y LA EMPATÍA COMO ELEMENTOS EFICACES DE LA COMUNICACIÓN: DE LA MOTIVACIÓN A LA ACCIÓN

  • Teorías principales sobre la motivación.
  • La voluntad de hacer.
  • Cómo lograr mis objetivos.
  • Orientación a resultados, iniciativa, compromiso y optimismo.
 
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