Formación Laboris

Curso de Técnicas de Venta en los Servicios de Postventa

Esventia Consultores, S.L.L.
Esventia Consultores, S.L.L.

Curso para empresas Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito

Resumen

Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.

Objetivos: Hacer reflexionar a los participantes sobre la importancia de prestar un buen servicio y ofrecer un valor añadido al cliente. Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos. Entrenar a los asistentes en habilidades de técnicas de venta para que puedan asesorar de forma convincente sobre los servicios de mantenimiento.

A quién va dirigido: Personal de servicios postventa, servicios técnicos, mantenimiento, etc.

Información adicional

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita.
Si lo desean, podemos realizar la gestión, sin cargo adicional.

Formación in company, nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.

 
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Temario completo de este curso

  • UTILIZACIÓN COMERCIAL DEL TELÉFONO

    • Protocolo telefónico en la recepción de llamadas de clientes.

    • Emisión de llamadas comerciales para la venta de servicios de mantenimiento.

  • INVESTIGAR Y SONDEAR

    • Preguntas para detectar necesidades.

    • Preguntas para despertar el interés y generar motivaciones de compra para adquirir un servicio adicional o sustitutivo.

    • Preguntas para confirmar el interés (cierres parciales).

    • La escucha activa y el feedback.

  • COMUNICARSE DE FORMA CONVINCENTE

    • Argumentos persuasivos para prescriptores y personas decisorias.

    • Técnicas para reforzar los argumentos.

  • RESOLUCIÓN DE DUDAS Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES

    • Identificación de las objeciones: ¿auténticas o falsas?

    • Tipo de objeciones.

    • Tácticas para abordar las objeciones del cliente.

    • Refutando objeciones.

    • Técnicas para prevenir la objeción del precio.

  • OBTENER EL COMPROMISO DE COMPRA

    • Proactividad en la solicitud de la decisión del cliente.

    • Cómo reconocer el momento oportuno y solicitar un compromiso de compra.

    • La venta cruzada.

    • Cómo realizar el seguimiento de las ofertas presentadas.

  • ATENDER AL CLIENTE DESCONTENTO

    • La actitud del cliente ante una reclamación.

    • Pasos a seguir en la atención de reclamaciones.

    • El lenguaje emocionalmente correcto y la asertividad durante el manejo de incidencias.

 
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