Curso para empresas presencial
Madrid
Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Hacer reflexionar a los participantes sobre la importancia de prestar un buen servicio y ofrecer un valor añadido al cliente. Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos. Entrenar a los asistentes en habilidades de técnicas de venta para que puedan asesorar de forma convincente sobre los servicios de mantenimiento.
A quién va dirigido
Personal de servicios postventa, servicios técnicos, mantenimiento, etc.
Temario completo de este curso
UTILIZACIÓN COMERCIAL DEL TELÉFONO
Protocolo telefónico en la recepción de llamadas de clientes.
Emisión de llamadas comerciales para la venta de servicios de mantenimiento.
INVESTIGAR Y SONDEAR
Preguntas para detectar necesidades.
Preguntas para despertar el interés y generar motivaciones de compra para adquirir un servicio adicional o sustitutivo.
Preguntas para confirmar el interés (cierres parciales).
La escucha activa y el feedback.
COMUNICARSE DE FORMA CONVINCENTE
Argumentos persuasivos para prescriptores y personas decisorias.
Técnicas para reforzar los argumentos.
RESOLUCIÓN DE DUDAS Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES
Identificación de las objeciones: ¿auténticas o falsas?
Tipo de objeciones.
Tácticas para abordar las objeciones del cliente.
Refutando objeciones.
Técnicas para prevenir la objeción del precio.
OBTENER EL COMPROMISO DE COMPRA
Proactividad en la solicitud de la decisión del cliente.
Cómo reconocer el momento oportuno y solicitar un compromiso de compra.
La venta cruzada.
Cómo realizar el seguimiento de las ofertas presentadas.
ATENDER AL CLIENTE DESCONTENTO
La actitud del cliente ante una reclamación.
Pasos a seguir en la atención de reclamaciones.
El lenguaje emocionalmente correcto y la asertividad durante el manejo de incidencias.