Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de SSCG0111 GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Lider System - Formación y Consultoría
Lider System - Formación y Consultoría

Curso subvencionado Presencial en Getafe (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 3 meses
También se imparte en Madrid

Resumen del curso subvencionado

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato Personalizado y la confidencialidad de la información.

Temario completo de este curso

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90 horas
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60 horas
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia 80 horas
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
 
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