RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
FORMEMCurso subvencionado para trabajadores presencial
Reus (Tarragona)
Gratis
Duración : 1 Mes
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Objetivos
- Comprender la naturaleza de los conflicto. - Optimizar el factor comunicación ante las situaciones hincha. - Utilizando las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos. - Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable. - Preparar adecuadamente una mediación / negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso. - Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación / negociación de conflictos y aplicar la estrategia más iEnter. - Seguir un proceso sistemático de mediación / negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable
A quién va dirigido
Habilidades interpersonales o directivas.
Requisitos
DNI. Última nómina o recibo de autónomo. Complementar la matricula.
Temario completo de este curso
1. EL PROCES DE LA COMUNICACIO I LA RESOLUCIO DE CONFLICTES.
- La comunicacio interpersonal
- Tipus de comunicacions
- La comunicacio eficaccedil
- Resolucio de conflictes en la nostra vida. Comunicacio i resolucio de conflictes.
2. RESOLUCIO ASSERTIVA DELS CONFLICTES.
- Conflictes que ens envolten i la seva gestio.
- Habilitats per a una comunicacio eficaccedil
- Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
- Lrsquo;assertivitat: que es, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
- Gestio de les emocions. Coneixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3. EMPATIA: HABILITAT PER RESOLDRE CONFLICTES.
- Empatia i estils de comportament. Establiment drsquo;acords mutuament favorables i negociacio eficaccedil
- Empatia: que es, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
- Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar lrsquo;empatia.
- Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
- Negociar eficaccedil;ment (guanyar-guanyar)
- Els diferents tipus de conflictes
4. METODOLOGIA PER RESOLDRE CONFLICTES.
- Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
- La mediacio i la negociacio.
- Com arribar a acords favorables
5. ELS ESTILS DE NEGOCIACIO.
- Models de negociacio: Negociacio per posicio, Negociacio per principis i Negociacio per situacio.
- Fases de la negociacio
- Preparacio de la negociacio
- Definicio dels objectius: Analisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociacio, pla de concessions
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