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Objetivos
Comprender la naturaleza de los conflictos. Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones. Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas. Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos. Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable. Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso. Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada. Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
A quién va dirigido
Este curso se dirige tanto a personas trabajadoras como a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo.
Requisitos
Se deberá formalizar la inscripción con la siguiente documentación: • Documento de inscripción cumplimentado y firmado. • Copia del DNI • Trabajadores/as en activo: o Cabecera de la última nómina disponible si es trabajador/a por cuenta ajena o Copia del último recibo de autónomos si es trabajador/a por cuenta propia • Trabajadores/as desocupados/as: o Copia de documento DARDO y algún documento en el que conste el número de seguridad social.
Temario completo de este curso
- La comunicación interpersonal
- Tipo de comunicaciones.
- La comunicación eficaz
- Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
- Conflictos que nos rodean y su gestión.
- Habilidades para una comunicación eficaz.
- Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
- La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
- Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
- Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
- Negociar eficazmente (ganar-ganar)
- Los diferentes tipos de conflictos.
4. Metodología para resolver conflictos.
- Metodología efectiva para resolver conflictos.
- La mediación y la negociación.
- Como llegar a acuerdos favorables
5. Los estilos de negociación.
- Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
- Fases de la negociación:
- Preparación de la negociación
- Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
- Estudio del medio
- Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
- Planificación de la negociación
- Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global
- Los valores
- Los estatutos
- Los poderes
- Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar
- La banda de objetivos.
- Conducción de la negociación
- Discusión
- La información en la negociación
- Problemas de forma
- Propuestas
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