Formación Laboris

Curso subvencionado para desempleados de Resolución de conflictos

En estos momentos el centro Grup Pitagora no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grup Pitagora
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Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio: Gratuito para desempleados
También se imparte en Barcelona

Resumen del curso subvencionado

Objetivos: Comprender la naturaleza de los conflictos. Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones. Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas. Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos. Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable. Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso. Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada. Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Requisitos: Se deberá formalizar la inscripción con la siguiente documentación: • Documento de inscripción cumplimentado y firmado. • Copia del DNI • Trabajadores/as en activo: o Cabecera de la última nómina disponible si es trabajador/a por cuenta ajena o Copia del último recibo de autónomos si es trabajador/a por cuenta propia • Trabajadores/as desocupados/as: o Copia de documento DARDO y algún documento en el que conste el número de seguridad social.

A quién va dirigido: Este curso se dirige tanto a personas trabajadoras como a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo.

Temario completo de este curso

1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
  • La comunicación interpersonal
  • Tipo de comunicaciones.
  • La comunicación eficaz
  • Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

2. Resolución asertiva de los conflictos.
  • Conflictos que nos rodean y su gestión.
  • Habilidades para una comunicación eficaz.
  • Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
  • La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
  • Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
  • Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
  • Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
  • Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
  • Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
  • Negociar eficazmente (ganar-ganar)
  • Los diferentes tipos de conflictos.

4. Metodología para resolver conflictos.
  • Metodología efectiva para resolver conflictos.
  • La mediación y la negociación.
  • Como llegar a acuerdos favorables

5. Los estilos de negociación.
  • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
  • Fases de la negociación:
  • Preparación de la negociación
  • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
  • Estudio del medio
  • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
  • Planificación de la negociación
  • Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global
  • Los valores
  • Los estatutos
  • Los poderes
  • Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar
  • La banda de objetivos.
  • Conducción de la negociación
  • Discusión
  • La información en la negociación
  • Problemas de forma
  • Propuestas
 
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