Curso semipresencial
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Temario completo de este curso
CONTENIDO FORMATIVO
MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Artículos
2. Procedimientos de embarque
3. Temporalización de la venta a bordo en relación a
la operativa.
4. El proceso de venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Procedimientos de embarque
2. Medios materiales
3. Alimentos y bebidas
4. Temporalización del servicio de restauración a
bordo en relación a la operativa
MÓDULO 3. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
1. Tipos de peligros y emergencias que pueden
producirse a bordo
2. Planes de contingencias
3. La seguridad según las distintas series de trenes
4. Procedimientos y protocolos de actuación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
1. Lucha contra incendios
2. El fuego
3. Otras emergencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS.
1. La conducta colectiva
2. El pánico
3. El fenómeno del contagio mental
4. Tipologías de los comportamientos en las
emergencias
5. Características de la formulación y emisión de
mensajes en situaciones de emergencia
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
1. Marco normativo: Normativas nacionales e
internacionales sobre evacuación de
infraestructuras singulares.
2. Señalización
3. Coordinación con el resto de la tripulación:
4. Zonas a desalojar
5. Evacuación del tren
6. Comprobación de zonas desalojadas
7. Procedimientos de conducción del pasaje a los
puntos de reunión
8. Procedimientos en los puntos de reunión
MÓDULO 4. PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Principios básicos de anatomía y fisiología.
2. Principios de actuación en primeros auxilios.
3. Terminología clínica.
4. Legislación de Primeros Auxilios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO.
1. Características físicas y químicas de la atmósfera
y del medio marino y submarino.
2. Efectos de la altitud
3. Efectos sobre las cavidades del organismo.
4. Efectos ligados al ozono; radiaciones;
disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o
explosivas de presión.
5. Efecto de la temperatura y sequedad del aire.
6. Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y
deceleraciones.
7. Efectos debidos al desplazamiento, duración del
viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque
climático.
8. Incidentes y accidentes típicos a bordo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Material disponible y posibilidades de utilización,
material improvisado.
2. Composición de los botiquines médicos de
emergencia.
3. Oxígeno para primeros auxilios.
4. Enlace con los servicios médicos de urgencia.
5. Redacción de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Normas de triaje.
2. Valoración primaria y secundaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Cinetosis.
2. Lipotimia, mareo y desmayo.
3. Hiperventilación y tetania.
4. Molestias gastrointestinales.
5. Barotitis media.
6. Barosinusitis.
7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales.
8. Quemaduras y heridas de poca extensión.
9. Picaduras y mordeduras.
10. Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
1. Ahogados.
2. Obstrucción de la vía aérea
3. Trastornos cardiovasculares
4. Parada cardiorrespiratoria
5. Ataques de ansiedad y de epilepsia.
6. Hemorragias y shock hipovolémico.
7. Traumatismos
8. Parto a bordo
9. Complicación aguda de la diabetes.
10. Reacción anafiláctica.
11. Trastornos abdominales.
12. Intoxicaciones.
13. Electrocución.
14. Trastornos neurológicos
15. Trastornos por efecto del alcohol y las drogas.
16. Trastornos por descompresión explosiva.
17. Trastornos por extremos de temperatura
18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento.
19. Síndrome de la clase turista (tromboembólico).
20. Fallecimiento a bordo de un medio de transporte
MÓDULO 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
1. Presentación de servicios turísticos:
características de productos o servicios, medidas,
cantidades, servicios añadidos, condiciones de
pago y servicios postventa, entre otros.
2. Gestión de reservas de destinos o servicios
turísticos.
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos
propios de la comercialización de un servicio
turístico.
4. Negociación con proveedores y profesionales del
sector de la prestación de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros
servicios del establecimiento hotelero.
6. Cumplimentación de documentos propios de la
gestión y comercialización de un establecimiento
hotelero.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
1. Solicitud de cesión o intercambio de información
entre centros o redes de centros de información
turística.
2. Gestión de la información sobre proveedores de
servicios, precios y tarifas y prestación de la
misma a clientes.
3. Prestación de información de carácter general al
cliente sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
4. Elaboración de listados de recursos naturales de
la zona, de actividades deportivas y/o recreativas
e itinerarios, especificando localización, distancia,
fechas, medios de transporte o formas de acceso,
tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
5. Información sobre la legislación ambiental que
afecta al entorno y a las actividades de ocio que
en su marco se realizan.
6. Sensibilización del cliente en la conservación de
los recursos ambientales utilizados.
7. Recogida de información del cliente sobre su
satisfacción con los servicios del alojamiento
turístico.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
1. Terminología específica en las relaciones
turísticas con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención
turística al cliente o consumidor: saludos,
presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la
comunicación turística oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los
clientes o consumidores: situaciones habituales en
las reclamaciones y quejas de clientes.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y
resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad.
6. Comunicación y atención, en caso de accidente,
con las personas afectadas.