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Curso subvencionado para trabajadores de ITIL: Essential & Foundation

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ADALID INMARK FORMACIÓN
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Curso subvencionado Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 1 meses
También se imparte en Madrid

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Resumen del curso subvencionado

Con este curso totalmente subvencionado y sin coste adquirirás los conocimientos relacionados con el funcionamiento de las diferentes aplicaciones ITIL.. Descubre las características principales de ITIL, sus procesos y funciones, desde una metodología orientada a la práctica en la construcción de una estrategia, el diseño, la operatividad y mejora de un servicio valiéndose de esta herramienta de framework.

Objetivos: Adquirir los conocimientos necesarios para saber desenvolverse con ITIL. Adquirir los conocimientos en relación a las distintas aplicaciones de ITIL.

A quién va dirigido: Trabajadores del sector informático, telecomunicaciones, reparación y venta de equipos informáticos, producción audiovisual, así como, personas en situación de desempleo.

Temario completo de este curso

Con este curso totalmente subvencionado y sin coste adquirirás los conocimientos relacionados con el funcionamiento de las diferentes aplicaciones ITIL.

Descubre las características principales de ITIL, sus procesos y funciones, desde una metodología orientada a la práctica en la construcción de una estrategia, el diseño, la operatividad y mejora de un servicio valiéndose de esta herramienta de framework.

1. ITSM: metas, elementos y modelo de referencia.

2. Los factores de gestión: configuración, problemas, camios, disponibilidad, coste, servicio...

3. La gestión de servicios con el modelo ITIL.

4. El ciclo de vida del servicio: el valor de negocio.

5. Interfaces de cartera de servicios, de niveles, de incidencias y cambios.

 
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