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Curso subvencionado para desempleados de Inglés profesional para actividades comerciales MF1002

CADEL Formación
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Curso subvencionado Presencial en Leganes (Madrid)

Precio: Gratuito para desempleados
Duración: 1 meses

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Resumen del curso subvencionado

Ámbito profesional: Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales. Sectores productivos: Sector de comercio al por mayor y al por menor, comercio integrado y asociado, agencias comerciales y en todo tipo de empresas con departamento de ventas teniendo, por tanto, un carácter marcadamente transectorial.

Objetivos: Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

Temario completo de este curso

Contenidos1. Atención al cliente/consumidor en inglés
  • – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • ■ saludos,
  • ■ presentaciones y
  • ■ fórmulas de cortesía habituales.
  • – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral
  • y escrita.
  • – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • ■ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
  • reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
  • – Presentación de productos/servicios:
  • ■ características de productos/servicios,
  • ■ medidas,
  • ■ cantidades,
  • ■ servicios añadidos,
  • ■ condiciones de pago y
  • ■ servicios postventa, entre otros.
  • – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
  • clientes/consumidores.
  • – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • ■ instrucciones de uso,
  • ■ precio,
  • ■ descuentos y
  • ■ recargos entre otros.
  • – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  • – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • ■ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
  • – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación
  • de productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
  • – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • ■ pedidos,
  • ■ facturas,
  • ■ recibos y
  • ■ hojas de reclamación.
  • – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • ■ hojas de pedido,
  • ■ facturas,
  • ■ ofertas y
  • ■ reclamaciones entre otros.
  • – Redacción de correspondencia comercial:
  • ■ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • ■ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
  • reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • ■ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
  • naturaleza análoga.
  • – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de
  • comunicación interna en la empresa en inglés.
  • – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico
  • para incentivar la venta.
  • – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes
  • soportes:
  • ■ Internet,
  • ■ fax,
  • ■ correo electrónico,
  • ■ carta u otros análogos.
 
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