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Curso subvencionado para trabajadores de HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA (COMM054PO)

Lider System - Formación y Consultoría
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Curso subvencionado Presencial en Coslada (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 1 meses
También se imparte en Getafe, Coslada

Resumen del curso subvencionado

El objetivo fundamental del curso es el de proporcionar al alumno las habilidades y destrezas necesarias para mejorar el trato y la atención al cliente, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Objetivos: 1.Proporcionar al alumno las últimas herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización. 2. Optimizar las habilidades comunicativas en la relación con el cliente en los procesos de venta y post-venta. 3. Mejorar la relación con el cliente mediante protocolos de comunicación que optimizan la imagen corporativa de la empresa. 4.Conocer los conceptos de asertividad y autoafirmación.

Temario completo de este curso

1.DIFERENCIACIÓNENTRELASDIFERENTESÁREASDETRABAJOYSUSRESPONSABILIDADES

DECARAALCLIENTE.

2.ÁREASCOMUNESDETRABAJOYREPARTODEFUNCIONES.

3.TRATOINDIRECTOCONELGRUPODECLIENTES.

4.TRATODIRECTOPERSONALCONELCLIENTE.

5.PROCESODEVENTA.

5.1.Pasosquesiguetodoprocesode venta.

5.2.Creacióndeldeseo.

5.3.Ventadelproducto.

5.4.Post‐venta.

6.FASESDEATENCIÓNALCLIENTE.

6.1.Distinciónentrelasdiferentesfasesdeatenciónalcliente.

6.2.Fasede llegadaorecibimiento.

6.3.Fasedeatenciónomantenimiento.

6.4.Fasededespedidaopost–venta.

7.COMPETENCIASEMOCIONALES.

7.1.Inteligenciaemocional.

7.2.Inteligenciainterpersonal.

8.ELPROCESODECOMUNICACIÓN.

9.ELCONTENIDOYLAESTRUCTURADELACOMUNICACIÓN.

9.1.Cómoorganizarelmensaje.

9.2.Cómoempezaryacabarbienelmensaje.

9.3.Usodeltiempoydelespacio.

9.4.Mensajesinformativosypersuasivos.

10.LACOMUNICACIÓNORAL.

10.1.Habilidadesdiscursivas.

10.2.Lasbarrerasdelacomunicación,obstaculizadoresdelacomunicación.

11.HABILIDADESPRINCIPALES.

11.1.Escucharactivamente.

11.2.Empatizar.

11.3.Hacerpreguntas.

11.4.Serpositivoycompensador.

11.5.Resumiryreorientarconversaciones.

11.6.Hacerreír.

11.7.Hacerpeticionesdemaneraadecuada.

11.8.Recibirelogios.

11.9.Expresaremociones.

11.10.Habilidadesdenegociación.


12.ASERTIVIDADYAUTOAFIRMACIÓN.

12.1.Misderechosenlasrelacionesconlosotros.

12.2.Hacerpeticionesypropuestas.

12.3.Decirnosinsentirmeculpable.

12.4.Intercambiarydefenderopinionescontrarias.

12.5.Hacercríticascontrolandolossentimientosdelotro.

12.6.Recibircríticassindescontrolarmeosentirmemal.

12.7.AfrontamientodelaHostilidad.

13.COACHING.

14.OTRASTÉCNICASPARALAMEJORADELASHABILIDADESSOCIALES.

15.CALIDAD.

 
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