El proceso de comunicación.

1. La comunicación interpersonal.
2. Tipos de comunicaciones.
3. La comunicación eficaz

Análisis de la comunicación.

1. Comunicación estratégica.
2. Canales e información.
3. Adaptación de mensajes.

Psicología del interlocutor.

1. Claves de la empatía.
2. Lenguaje positivo.
3. Razón y emoción.
4. Las emociones básicas.

Cómo corregir actuaciones erróneas y cómo reconocer el trabajo bien hecho.

1. La actitud asertiva.
2. Neutralizar comportamientos agresivos.
3. Formular opiniones y críticas correctamente.
4. Prevención de conflictos.

Dificultades frente al oyente

1. Barreras de la comunicación.
2. Conseguir la atención.
3. La expresión oral y escrita.
4. Otras dificultades en la comunicación.

Escucha activa

1. El funcionamiento de la escucha.
2. Tiempo libre mental.
3. Desarrollar la habilidad de escuchar.

Comunicación no verbal