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COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

Lider system

Curso subvencionado presencial

Getafe (Madrid)


Gratis

Duración : 3 Semanas

El objetivo fundamental del curso se centra en capacitar al alumno para que pueda desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoren la atención al cliente en un servicio de postventa así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Getafe

Objetivos

1. Adquirir habilidades para la comunicación interpersonal y comercial 2. Adquirir habilidades y técnicas de venta 3. Mejorar la calidad en la atención al cliente 4. Llevar a cabo el control y seguimiento de la venta y postventa 5. Aprender técnicas para mejorar la rentabilidad

Temario completo de este curso

1.LACOMUNICACIÓNYOTRASHABILIDADES

1.1.Habilidadesdecomunicación.

1.2.Habilidadesdecomunicacióninterpersonal.

1.3.Habilidadesdecomunicacióncomercial.

1.4.Habilidadesytécnicasdeventa.

1.5.Gestióndeltiempo.

1.6.Perfilprofesionaldelrecepcionista.

2.ELSERVICIOALOSCLIENTES.

2.1.Tiposdeclientes.

2.2.Habilidadesdeatenciónaclientes.

2.3.Conceptodeatender.

2.4.Calidaden laatenciónalcliente.

2.5.Ventaenmostrador.

3.CONTROLYSEGUIMIENTODELAVENTAYLAPOSTVENTA

3.1.Estrategiasdenegocio.

3.2.Característicasdelnegociodealmacén.Elementoseconómicossubyacentesaniveldefacturacióny rentabilidad.

3.3.Kpisdecontroldealmacén.

3.4.Análisisdecostesinternos.Clasificaciónenvirtuddesu importancia.

3.5.Económicayestratégica.

3.6.Actuacionesparamejorarlarentabilidad.Áreasdemejora.

3.7.Organizaciónydireccióndelequipoderecambistas.

3.8.Organizacióndeflujosygestióndeexistencias.

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