Curso subvencionado presencial
Getafe (Madrid)
Duración : 3 Semanas
El objetivo fundamental del curso se centra en capacitar al alumno para que pueda desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoren la atención al cliente en un servicio de postventa así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
1. Adquirir habilidades para la comunicación interpersonal y comercial 2. Adquirir habilidades y técnicas de venta 3. Mejorar la calidad en la atención al cliente 4. Llevar a cabo el control y seguimiento de la venta y postventa 5. Aprender técnicas para mejorar la rentabilidad
Temario completo de este curso
1.LACOMUNICACIÓNYOTRASHABILIDADES
1.1.Habilidadesdecomunicación.
1.2.Habilidadesdecomunicacióninterpersonal.
1.3.Habilidadesdecomunicacióncomercial.
1.4.Habilidadesytécnicasdeventa.
1.5.Gestióndeltiempo.
1.6.Perfilprofesionaldelrecepcionista.
2.ELSERVICIOALOSCLIENTES.
2.1.Tiposdeclientes.
2.2.Habilidadesdeatenciónaclientes.
2.3.Conceptodeatender.
2.4.Calidaden laatenciónalcliente.
2.5.Ventaenmostrador.
3.CONTROLYSEGUIMIENTODELAVENTAYLAPOSTVENTA
3.1.Estrategiasdenegocio.
3.2.Característicasdelnegociodealmacén.Elementoseconómicossubyacentesaniveldefacturacióny rentabilidad.
3.3.Kpisdecontroldealmacén.
3.4.Análisisdecostesinternos.Clasificaciónenvirtuddesu importancia.
3.5.Económicayestratégica.
3.6.Actuacionesparamejorarlarentabilidad.Áreasdemejora.
3.7.Organizaciónydireccióndelequipoderecambistas.
3.8.Organizacióndeflujosygestióndeexistencias.