Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Gestión de las Relaciones con el Cliente

ADALID INMARK FORMACIÓN
ADALID INMARK FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 1 meses

Resumen del curso subvencionado

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito que te facilitará los conocimientos para optimizar una herramienta fundamental en el desempeño laboral y en la gestión diaria de la empresa. Con este curso totalmente subvencionado y sin coste serás capaz de brindar un servicio de atención al cliente diferenciador y de alta calidad. En un entorno empresarial en el que los productos son cada vez más homogéneos la elección entre una empresa u otra estriba en la orientación a servicio de cada una. La atención al cliente es la mejor, y más económica, estrategia de fidelización de clientes, de captación de otros nuevos, así como de recuperación de antiguos clientes aprovechando todos los canales que, hoy, tenemos a nuestro alcance. El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.

Objetivos: Construir y ofrecer un servicio de atención al cliente diferenciador y de alta calidad. Crear planes de fidelización adecuados para cada grupo de clientes. Idear e implementar acciones que atraigan a nuevos clientes, mantengan a los existentes y recuperen a los perdidos.

Requisitos: Residir en la Comunidad de Madrid

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados

Temario completo de este curso

1. La Atención al Cliente: el poder del impacto de la calidad en el servicio.

2. La fidelización de clientes: el valor de los datos en la actividad empresarial.

3. Programas de fifelización: captación, retención y recuperación de clientes.

4. El papel del canal online en la relación con los clientes: acciones y seguimiento.

5. Una fuente de conflictos en la relación: la gestión de cobros y pagos.

 
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