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ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS ...

ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Lider system

Curso subvencionado presencial

Getafe (Madrid)


Gratis

Duración : 1 Mes

1. GESTIÓN COMERCIAL

1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva

comercial

1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta

1.3. Tipología de la venta. La venta personal.

1.4. El punto de venta y el merchandising.

1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

2.1. Calidad del servicio al cliente.

2.2. Perfil del cliente actual.

2.3. Derechos y obligaciones del cliente.

2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

3.4. El lenguaje positivo.

3.5. Los diferentes estilos de comunicación.

3.6. Técnicas de negociación.

3.7. El manejo y la resolución de conflictos.

3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Getafe
Septiembre 2020

Temario completo de este curso

1. GESTIÓN COMERCIAL1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectivacomercial1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta1.3. Tipología de la venta. La venta personal.1.4. El punto de venta y el merchandising.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.2.1. Calidad del servicio al cliente.2.2. Perfil del cliente actual.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.3.4. El lenguaje positivo.3.5. Los diferentes estilos de comunicación.3.6. Técnicas de negociación.3.7. El manejo y la resolución de conflictos.3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
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