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Fundamentos de atencion al cliente

Fundamentos de atencion al cliente

Grupo Colon-IECM

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Madrid


Gratis

Duración : 11 Días

"Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la

cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de

los clientes."

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Fecha inicio

Madrid

Temario completo de este curso

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio. 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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