Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de English for the customer care

DO'S FORMACIÓN
DO'S FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Beasain (Guipúzcoa)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 16 días
También se imparte en Beasain

Resumen del curso subvencionado

Adquirir las habilidades necesarias para un buen trato al cliente Adquirir los conocimientos necesarios para una buena recepción y trato hacia los clientes. Ser capaz de tratar con los clientes por teléfono y email de manera cortes y educada Conocer las estrategias y políticas de reclamaciones y ser capaz de dar solución a los problemas que se planteen

Temario completo de este curso

Introduction to customer care

Topics and skills:

Customer care success: skills and qualities for good customer care

Customer care business and jobs

Surprising facts about customer care: making suggestions

Face to face with customer

Topics and skills:

Body language: basic socializing language

A company visit: The importance of small talk

Meeting do’s and don’ts: Follow-up

At a trade fair: Steps for winning customer in your presentation

The invisible customer

Dealing with customer on the phone

Topics and skills:

General telephoning: Being courteous on the phone

The “customer care” phone call: making sure you understand

What the customer really hear: making arrangements

Call centre success

Topics and skills:

Taking an order: The first impression

Hotline (troubleshooting):Clarifying and explaining

Customer-centred call centres: checking comprehension

Delivering customer care through writing

Topics and skills:

Effective letters and emails: salutations and closes

Formal and informal writing styles: standard phrases for handling customer

The five Cs of customer care writing: enclosures and attachments

A case study

Dealing with problems and complaints

Topics and skills:

Complaint strategies and policies: softening bad new and apologizing

Explaining company policy: Problem-solving steps

Some opinions about complaints and apologies

 
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