Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de English for the customer care

DO'S FORMACIÓN
DO'S FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Beasain (Guipúzcoa)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 16 días
También se imparte en Beasain

Resumen del curso subvencionado

Adquirir las habilidades necesarias para un buen trato al cliente Adquirir los conocimientos necesarios para una buena recepción y trato hacia los clientes. Ser capaz de tratar con los clientes por teléfono y email de manera cortes y educada Conocer las estrategias y políticas de reclamaciones y ser capaz de dar solución a los problemas que se planteen

Temario completo de este curso

Introduction to customer care

Topics and skills:

Customer care success: skills and qualities for good customer care

Customer care business and jobs

Surprising facts about customer care: making suggestions

Face to face with customer

Topics and skills:

Body language: basic socializing language

A company visit: The importance of small talk

Meeting do’s and don’ts: Follow-up

At a trade fair: Steps for winning customer in your presentation

The invisible customer

Dealing with customer on the phone

Topics and skills:

General telephoning: Being courteous on the phone

The “customer care” phone call: making sure you understand

What the customer really hear: making arrangements

Call centre success

Topics and skills:

Taking an order: The first impression

Hotline (troubleshooting):Clarifying and explaining

Customer-centred call centres: checking comprehension

Delivering customer care through writing

Topics and skills:

Effective letters and emails: salutations and closes

Formal and informal writing styles: standard phrases for handling customer

The five Cs of customer care writing: enclosures and attachments

A case study

Dealing with problems and complaints

Topics and skills:

Complaint strategies and policies: softening bad new and apologizing

Explaining company policy: Problem-solving steps

Some opinions about complaints and apologies

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Idiomas



  • Inesem Business School

    Objetivos: - Desenvolverse en conversaciones con fluidez y espontaneidad en situaciones en lengua inglesa.- Escribir textos claros y bien estructurados.- Comprender las ideas principales y ...

    Máster
    Online
    1.395 €


  • Delena Formación

    Curso a distancia de Inglés para abogados, con una carga lectiva de 250 horas. Durante todo el formación el alumno contará con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail. Objetivos: Con este ...

    Curso
    Distancia
    265 €


  • GESFOREM

    El presente curso va dirigido a estudiantes de inglés de nivel medio o medio-bajo que para el desarrollo de su trabajo en el ámbito empresarial o laboral necesitan una serie de ...

    Curso
    Online
    420 € 210 € Descuento


  • Euroinnova Business School

    El Master Executive en Inglés Profesional proporciona una formación avanzada de la lengua inglesa que, partiendo de un nivel básico, capacita al alumno para desenvolverse con total fluidez en ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento


  • Euroinnova Business School

    Nuestro Master o Postgrado Online Master en Ingles C1 + Titulación Universitaria es totalmente homologada y en tan solo 920 horas tendrás tu título oficial y todo ello comodamente desde casa. ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento


  • ACADEMIA TU RED EDUCATIVA

    Si trabajas en el sector de la hostelería y necesitas un curso de inglés enfocado a ella este este es su curso. La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada ...

    Curso subvencionado
    Online
    Gratuito
    para desempleados


  • DO'S FORMACIÓN

    Ser capaces de hablar sobre su familia y gente de su entorno así como efectuar descripciones acordes con el vocabulario de la unidad.Comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con ...

    Curso subvencionado
    Presencial en Beasain (Guipúzcoa)
    Gratuito
    para desempleados

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2018 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.