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Atención al cliente

Atención al cliente

Criteria Recursos Humanos

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Barcelona


Gratis

Duración : 2 Semanas

Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona
Abril 2021

Objetivos

Conocer el proceso de comunicación. Adquirir las destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. Conocer la tipología de la comunicación escrita. Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

A quién va dirigido

Personas que trabajen de cara al público.

Requisitos

Estar trabajando por cuenta ajena o en régimen de autónomos.

Temario completo de este curso

  1. Aspectos generales de la comunicación

    1. El proceso comunicativo
    2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
    3. Niveles y tipos de comunicación
    4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
  2. La comunicación oral

    1. Introducción. Cómo me veo, como me comunico
    2. La expresión verbal
    3. Técnicas de expresión oral
  3. La comunicación escrita

    1. La expresión escrita
    2. Estructura del texto
    3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita
  4. Atención al público

    1. Atención personal
    2. Atención telefónica
    3. La importancia de la imagen personal
  5. El consumidor

    1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales
    2. Comportamiento de compra y postcompra
    3. Fidelización del cliente
    4. Aspectos legales
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