Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Consultor SAP CRM. Gestión de clientes y marketing

Pc Carrier, SL
Pc Carrier, SL

Curso subvencionado Presencial en Zamora (Zamora)

Precio: 501-1000 €
Duración: 200 horas

Resumen del curso subvencionado

Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.

Información adicional

Gestión de clientes y marketing con SAP

 
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Temario completo de este curso

MÓDULO 1. CONSULTOR SAP CRM FUNDAMENTALS I

1. Introducción a SAP CRM
    Qué es CRM
    Visión general de SAP CRM
2. Conceptos básicos y arquitectura
    Visión general de la arquitectura de SAP CRM
    Arquitectura de canal
    Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient
3. SAP CRM Marketing
    Plan de marketing y creación de campañas
    Selección del grupo de destino
    Ejecución de la campaña
    Temas adicionales en SAP CRM Marketing
4. SAP CRM Web Channel
    E-Selling
    E-Service
    E-Marketing
5. SAP CRM Partner Channel Management
    Visión general
    Roles
    Canal Commerce
    Financiación
6. SAP CRM Ventas
    Gestión de cuentas y contactos
    Gestión de actividad
    Gestión de oportunidades
    Gestión de pedidos y citas
    Gestión de contratos
    Temas adicionales
7. SAP CRM Interaction Center
    Funcionalidades del agente de Interaction Center
    Gestión de Interaction Center
8. Servicio SAP CRM
    Gestión de instalaciones y objetos
    Contratos de Servicio y Planes de Servicio
    Gestión de órdenes de servicio
    Temas adicionales
9. Aplicaciones de campo SAP CRM
    Ventas y servicios Mobile
    Aspectos técnicos
    Ventas Mobile para dispositivos táctiles
10. SAP CRM Analytics
    Visión general de SAP CRM Analytics
    Métodos de análisis
    Escenarios de análisis
    Informes interactivos
11. Implementación y Operación
    SAP Solution Manager
    Customizing
12. Gestión de cuentas
    Visión general de Cuentas y Partners de negocio
    Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas
    Data Exchange con SAP ERP
13. Gestión organizacional
    Modelo organizacional
    Determinar datos organizacionales en transacciones
14. Product Master
    Características básicas
    Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías

MÓDULO 2. CONSULTOR SAP CRM FUNDAMENTALS II

1. Procesar transacciones
    Estructura de las transacciones
    Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos
    Funciones básicas en transacciones de negocio
2. Gestión de actividad
    Visión general
    Customizing y funciones especiales
3. Procesar Partners
    Visión general
    Customizing
4. Acciones
5. Precios CRM
    Visión general
    Gestión de condiciones y funciones de precios
6. Facturación CRM
    Introducción a la facturación
    Customizing
7. CRM Middleware
    Visión general de la arquitectura
8. Data Exchange con ERP Backend
    Introducción
    Configuración de la sincronización
    Descarga de ECC a CRM
    Carga de CRM a ECC
9. Operaciones de CRM Middleware
    Monitorización de CRM Middleware
    Gestión de errores
    Manager de integridad de datos y solicitudes
    Problemas de carga inicial de ECC a CRM
    Problemas de carga Delta de ECC a CRM
    Problemas de carga de CRM a ECC
10. Intercambio de datos con terceras partes
    External Interface Adapter (XIF)
11. Visión general de BW (BI) Adapter
12. Visión general de Groupware Adapter
13. Introducción a CRM WebClient UI
    Elementos UI, características
    Personalización
14. Roles de negocio
    Visión general de los roles de negocio
    Central Sharing Tool
    Roles de negocio y concepto de autorización
15. Barra de navegación
    Customizing de la barra de navegación
    Customizing de Transaction Launcher
16. Arquitectura
    Componentes UI
    Capa de interacción y Capa de objetos de negocio
17. Configuración UI
    Herramienta de configuración UI
    Capa de diseño
    Fact Sheet
18. Extensibilidad
    Ampliación de la aplicación
    Aplicaciones rápidas
    Easy Enhancement Workbench
19. Ampliación de componentes
20. Plantillas e iconos

MÓDULO 3. CONSULTOR SAP CRM MARKETING

1. Introducción WebClient UI: Marketing
    SAP CRM Marketing
    Interfaz de usuario Marketing WebClient
2. Plan de Marketing y Gestión de campañas
    Plan de marketing y campañas
    Gestión de campañas
3. Trabajar con campañas
    Calendario de marketing integrado
    Productos y descuentos por campaña
    Gestión de campañas
    Canales de campaña y ejecución de campañas
4. Segmentación
    Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos
    Segmentación
    Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen
5. Mails personalizados
6. Propuestas de producto
7. Gestión de clientes potenciales y encuestas
8. Automatización de campañas
    Proceso de automatización de campañas
9. Gestión de listas externas
10. Funciones y características especiales
    Funciones y características especiales
    Gestión de rechazos
11. Cupón

 
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