Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Atención Eficaz: Gestión de Quejas y Reclamaciones

ADALID INMARK FORMACIÓN
ADALID INMARK FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 1 meses

Resumen del curso subvencionado

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que aprender a establecer las medidas eficaces de relación con los clientes mediante la implantación de un sistema de atención de quejas y reclamaciones. Con este curso totalmente subvencionado y sin coste conocerás las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora. Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios, abre la puerta a ofrecer una experiencia de calidad en la relación con el cliente. Aprende a realizar correctamente la labor de tratamitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula. El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.

Objetivos: Identificar las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios Realizar correctamente la labor de tratamitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.

Requisitos: Reidir en la Comunidad de Madrid

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos de cualquier sector, así como, personas en situación de desempleo.

Temario completo de este curso

1.Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones: atención telefónica.

2. Gestión de cobros y reclamaciones: aspectos legales de los documentos de cobro-pago.

3. Cómo alcanzar el compromiso de pago: los contenciosos, vías penales y civiles.

4. Gestión de la venta y su cobro: gestión comercial y relación con el cliente.

5. Procedimientos y normativa en los procesos de reclamación: documentación necesaria.

 
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