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Curso subvencionado para trabajadores de Atención al cliente y técnicas de ventas

Ruano Formación, S.L.
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Curso subvencionado Presencial en Almeria (Almería)

Precio: 208 €

Resumen del curso subvencionado

En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente

Temario completo de este curso

Atencion al cliente

Tema 1: la calidad. El objetivo de una empresa.

1.1.- Concepto.
1.2.- Satisfacción del cliente.
1.3.- Componentes de la calidad.
1.4.- Principios de la calidad
1.5.- Enfoque de calidad de nuestra empresa.

Tema 2: la comunicación. Un proceso de nuestra relación con los clientes
2.1.- Definición
2.2.- Componentes de la comunicación.
2.3.- Tipos de comunicación.
2.3.1.- Comunicación Verbal
2.3.1.1.- Lenguaje positivo en la relación comercial.
2.3.1.2.- Lenguaje Negativo en la relación comercial.
2.3.2.- Comunicación no verbal.
2.4.- Comportamientos positivos en la comunicación.
2.5.- Estilos de comunicación.
2.6.- Técnicas comunicativas.

Tema 3: atención al cliente.

3.1.- El proceso de Atención al cliente.
3.2.- El proceso de Atención telefónica.
3.3.- Tipos de clientes
3.4.- Gestión de conflictos
3.5.- Habilidades y recursos para la buena atención.
3.6.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional.

Técnicas de ventas

Tema1: Aspectos importantes a la hora de vender.

1.1 Introducción.
1.2 La satisfacción del cliente. ?La calidad?
1.3 La comunicación. Una ventaja en el proceso de venta

1.3.1.- Componentes de la comunicación
1.3.2.- Comportamientos positivos en la comunicación
1.3.3.- Técnicas comunicativas.

1.4.- Fases de la atención a un cliente
1.5.- Tipos de clientes
1.6.- Gestión de conflictos
1.7.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional.

Tema 2: la venta. El objetivo de nuestra actuación.
2.1.- ¿Qué es vender? Ideas generales
2.1.1.- Perfil del vendedor ideal.
Cualidades Humanas
Cualidades Profesionales
2.1.2.- Características y hábitos personales que deben evitarse.

2.2.- La Negociación. Técnicas
2.2.1.- Definición de la negociación
2.2.2.- Diferencias entre vender y negociar
2.2.3.- Factores en la negociación
2.2.4.- El poder de los negociaciadores
2.2.5.- Estructura de la negociación
2.3.- Las fases de la entrevista de ventas.
2.3.1.- Preparación de la visita
2.3.2.- Averiguación de las necesidades del cliente
2.3.3.- La argumentación
2.3.4.- La resolución de objeciones
2.3.5.- El cierre de la venta
2.3.6.- La postvisita

 
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