Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Atención al Cliente

CEAM
CEAM

Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 3 semanas
También se imparte en Barcelona

Resumen del curso subvencionado

Curso totalmente subvencionado de Atención al Cliente, que tiene por objetivo fundamental adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente .Centro de formación con ámplia expeciencia en la formación de profesionales.

Objetivos: - Conocer el proceso de comunicación. Los objetivos principaleas del curso son: - Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. - Conocer la tipología de la comunicación escrita. - Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas, y una actitud positiva hacia los clientes.

Información adicional

Sesiones: 11, 13, 16, 18, 20 y 23 de julio.
Horario: de 9h a 14h

 
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Temario completo de este curso

1. Aspectos generales de la comunicación
1.1. El proceso comunicativo
1.2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
1.3. Niveles y tipos de comunicación
1.4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
2. La comunicación oral
2.1. Introducción. Cómo me veo, cómo me comunico.
2.2. La expresión verbal
2.3. Técnicas de expresión oral
3. La comunicación escrita
3.1. La expresión escrita
3.2. Estructura del texto
3.3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
4. Atención al público
4.1. Atención personal
4.2. Atención telefónica
4.3. La importancia de la Imagen Personal
5. El consumidor
5.1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
5.2. Comportamiento de compra y postcompra
5.3. Fidelización del cliente
5.4. Aspectos legales
 
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