Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Atenció al client

En estos momentos el centro Fundación Pere Tarrés no tiene la matrícula abierta para este curso.

Fundación Pere Tarrés
Fundación Pere Tarrés

Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 6 días
También se imparte en Barcelona

Resumen del curso subvencionado

Curs de formació de curta durada subvencionada pel Consorci de Formació Continuada de Catalunya adreçat prioritàriament per a persones en actiu (treballadores).

Objetivos: OBJECTIUS GENERALS: - Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client . OBJECTIUS ESPECÍFICS: - Conèixer el procés de comunicació. - Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral. - Conèixer la tipologia de la comunicació escrita. - Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients. - Identificar i aplicar les fases de la comunicació aplicada a l´atenció dels usuaris. - Posar en pràctica les habilitats de la comunicació verbal, no verbal i escrita. - Adquirir destreses per interactuar amb el client des de la detecció de necessitats fins al servei prestat. - Desenvolupar pautes de conducta de gestió i resolució de situacions conflictives.

Requisitos: Una vegada realitzada la preinscripció cal enviar a: formaciosubvencionada@peretarres.org, la següent documentació i informació per tal de formalitzar-la: Fotocòpia del NIE/NIF Indicar si sou treballadors en actiu. En cas afirmatiu, detallar el nom de l'empresa Fotocòpia de la capçalera de la nòmina És important posar a l’assumpte del correu electrònic el CODI + NOM DEL CURS i el vostre NOM I COGNOMS. Un cop rebuda la documentació requerida, ens posarem en contacte amb vosaltres per tal de confirmar la inscripció al curs.

Temario completo de este curso

Mòdul 1. L’atenció a l´usuari (6h)
- L’empresa centrada en la persona
- Què és el client/usuari per a l’entitat?
- Conceptes bàsics de l’atenció a l´usuari
- La qualitat en l’atenció a l´usuari
- Perfil del professional que atén a l´usuari

Mòdul 2. La comunicació eficaç (6h)
- Concepte i elements del procés de comunicació efectiu.
- Conseqüències de la comunicació no efectiva.
- Comunicació verbal i no verbal.
- Diferents nivells de comunicació.
- Estils de comunicació.
- Les barreres en la comunicació amb el client.
- Estils de resposta en la interacció verbal: assertiu, agressiu i no assertiu.

Mòdul 3. Coneixement del client (6h)
- Tipus de motivació i necessitats.
- Com conèixer i satisfer les necessitats del client. Tècniques d’escolta activa.
- Com conèixer les opinions i suggeriments del client.
- Tipologia de clients.
- Tractament de les actituds dels clients.

Mòdul 4. La interacció amb el client (6h)
- La importància de la relació.
- Contacte i aproximació al client.
- Tipus d’interacció amb el client.
- El contacte presencial.
- El contacte telefònic: llenguatge i l'actitud en l'atenció telefònica.
- El correu electrònic.

Mòdul 5. Gestió i resolució de situacions difícils. (6h)
- Tècniques de resolució de conflictes.
- Pautes de comportament en el procés d'atenció a les reclamacions.
- Documentació de les reclamacions i informació que ha de contenir
- L’autocontrol emocional.
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • Educa Business School

    Objetivos: Los objetivos de nuestro Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia son muy claros y te ayudarán a formarte en . A quién va dirigido: Nuestro Master o Postgrado Online Master en ...

    Máster
    Online
    1.080 € 900 € Descuento


  • SELECT BUSINESS SCHOOL

    Este Curso en Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado está especialmente dirigido a todas aquellas personas que pretendan adquirir conocimientos en relación con la información y atención al ...

    Curso
    Online
    3.880 € 1.940 € Descuento


  • SELECT BUSINESS SCHOOL

    El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre el Curso en Atención de Quejas y Reclamaciones y que quieran asegurarse un ...

    Curso
    Online
    3.880 € 1.940 € Descuento


  • Esneca

    Esta doble titulación máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector turístico. Permite ...

    Máster
    Online
    2.380 € 595 € Descuento


  • Esneca

    El máster en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y de marketing. Permite conocer el servicio y asistencia al cliente, la ...

    Máster
    Distancia
    1.520 € 380 € Descuento


  • Intergrupo

    Técnicas de comunicación · El proceso de comunicación · Funciones del lenguaje · Lenguaje no verbal · Obstáculos y niveles en la ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • Desfufor

    Objetivos: El dominio de los nuevos frameworks de trabajo que combinan patrones clásicos y nuevas reglas del mercado como microservicios, serverless, etcHerramientas que nos ayudan a producir ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2019 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.