Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Atenció al client

Fundación Pere Tarrés
Fundación Pere Tarrés

Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 6 días
También se imparte en Barcelona

Resumen del curso subvencionado

Curs de formació de curta durada subvencionada pel Consorci de Formació Continuada de Catalunya adreçat prioritàriament per a persones en actiu (treballadores).

Objetivos: OBJECTIUS GENERALS: - Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client . OBJECTIUS ESPECÍFICS: - Conèixer el procés de comunicació. - Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral. - Conèixer la tipologia de la comunicació escrita. - Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients. - Identificar i aplicar les fases de la comunicació aplicada a l´atenció dels usuaris. - Posar en pràctica les habilitats de la comunicació verbal, no verbal i escrita. - Adquirir destreses per interactuar amb el client des de la detecció de necessitats fins al servei prestat. - Desenvolupar pautes de conducta de gestió i resolució de situacions conflictives.

Requisitos: Una vegada realitzada la preinscripció cal enviar a: formaciosubvencionada@peretarres.org, la següent documentació i informació per tal de formalitzar-la: Fotocòpia del NIE/NIF Indicar si sou treballadors en actiu. En cas afirmatiu, detallar el nom de l'empresa Fotocòpia de la capçalera de la nòmina És important posar a l’assumpte del correu electrònic el CODI + NOM DEL CURS i el vostre NOM I COGNOMS. Un cop rebuda la documentació requerida, ens posarem en contacte amb vosaltres per tal de confirmar la inscripció al curs.

Temario completo de este curso

Mòdul 1. L’atenció a l´usuari (6h)
- L’empresa centrada en la persona
- Què és el client/usuari per a l’entitat?
- Conceptes bàsics de l’atenció a l´usuari
- La qualitat en l’atenció a l´usuari
- Perfil del professional que atén a l´usuari

Mòdul 2. La comunicació eficaç (6h)
- Concepte i elements del procés de comunicació efectiu.
- Conseqüències de la comunicació no efectiva.
- Comunicació verbal i no verbal.
- Diferents nivells de comunicació.
- Estils de comunicació.
- Les barreres en la comunicació amb el client.
- Estils de resposta en la interacció verbal: assertiu, agressiu i no assertiu.

Mòdul 3. Coneixement del client (6h)
- Tipus de motivació i necessitats.
- Com conèixer i satisfer les necessitats del client. Tècniques d’escolta activa.
- Com conèixer les opinions i suggeriments del client.
- Tipologia de clients.
- Tractament de les actituds dels clients.

Mòdul 4. La interacció amb el client (6h)
- La importància de la relació.
- Contacte i aproximació al client.
- Tipus d’interacció amb el client.
- El contacte presencial.
- El contacte telefònic: llenguatge i l'actitud en l'atenció telefònica.
- El correu electrònic.

Mòdul 5. Gestió i resolució de situacions difícils. (6h)
- Tècniques de resolució de conflictes.
- Pautes de comportament en el procés d'atenció a les reclamacions.
- Documentació de les reclamacions i informació que ha de contenir
- L’autocontrol emocional.
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • Únicas Formacion

    ¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Lectiva.com nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que ...

    Curso
    Online
    490 €


  • Únicas Formacion

    ¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Lectiva.com nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que ...

    Curso
    Distancia
    148 €


  • Únicas Formacion

    ¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Lectiva.com nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que ...

    Curso
    Online
    490 €


  • Únicas Formacion

    Objetivos: Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, ...

    Curso
    Distancia
    148 €


  • Únicas Formacion

    ¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Lectiva.com nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que ...

    Curso
    Online
    490 €


  • Alium Formación

    Objetivos: Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del ...

    Curso
    Distancia
    269 € 169 € Descuento


  • Alium Formación

    Objetivos: Tendrás un conocimiento general del sector comercial, así como del papel del vendedor dentro de este entorno.Serás capaz de describir el proceso y el acto de la venta, con especial ...

    Curso
    Distancia
    169 €

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2018 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.