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ANGLÈS A.2

ANGLÈS A.2

FORMEM

Curso subvencionado presencial

Reus (Tarragona)


Gratis
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Sedes

Localización

Fecha inicio

Reus

Objetivos

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.

Temario completo de este curso

PLAN DE ESTUDIO:

  • Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
  • Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y los consiguientes aspectos
  • Fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en diferentes apoyos: Telefónico. Presencial. Telemático.
  • Técnicas que hay que emplear en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
  • Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.
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