Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Técnicas de atención telefónica. Call Center

EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
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Curso subvencionado Distancia

Precio: 50 €

Resumen del curso subvencionado

OBJETIVOS _ Definición y orígenes del Call Center. _ Conocer cuál es el perfil del teleoperador. _ Tener en cuenta las ventajas de un Call Center. _ Importancia de la atención al cliente. _ Dominar el teléfono como instrumento. _ Conocer cuál es el protocolo telefónico en cualquier ámbito de Call Center. _ Cómo se emiten y se reciben llamadas. _ Técnicas para mejorar las habilidades al teléfono. _ Practicar la escucha activa y controlar las barreras de la comunicación. _ Conocer al cliente y lograr su satisfacción para su definitiva fidelización. _ Lograr superar las incidencias y aprender a trabajar en positivo. _ Cómo mejorar la relación con los clientes.

Temario completo de este curso

TEMA 1 CALL CENTER _ Definición y orígenes. _ Funciones y objetivos. _ Perfil del teleoperador. _ Tecnología y estructura. _ Ventajas. _ Factores de localización. TEMA 2 ATENDER AL TELÉFONO _ Importancia de la atención al cliente. _ El teléfono como instrumento. _ La amabilidad al teléfono. _ El protocolo telefónico. _ Emisión de llamadas. _ Recepción de llamadas. TEMA 3 CUALIDADES Y HABILIDADES _ Definición. _ Tipos de habilidades. _ Técnicas para mejorar las habilidades. TEMA 4 APRENDER A COMUNICAR _ Definición. _ El proceso de la comunicación. _ Mensaje y factores de la comunicación. _ Comunicación hablada. _ Escucha activa. _ Barreras de la comunicación. TEMA 5 CONOCER AL CLIENTE _ Definición e importancia. _ Tipos de clientes. _ Satisfacción del cliente. _ Sistema de valores del cliente. _ Fidelización. TEMA 6 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE _ Definición. _ Aspectos de la satisfacción. _ Sistema de valores del cliente. TEMA 7 GESTIÓN DE INCIDENCIAS _ Trabajar en positivo. _ Actitud ante las quejas. _ Cómo mejorar la relación con los clientes.
 
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