Curso presencial
Peñeranda de Bracamonte (Salamanca)
Duración : 3 Meses
Se facilitan las pautas para manejar eficazmente la comunicación con el objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario y así satisfacer sus necesidades de información junto con un trato
excelente, aprendiendo a crear estrategias para desarrollar la motivación y el trabajo en equipo.
También, a través de este curso, se conocerán los diferentes estilos de comportamiento para interactuar eficazmente con el usuario en cualquier situación, incluso de conflicto. Se trabajan
aspectos teóricos de la comunicación, las habilidades sociolaborales y la calidad en el trato al usuario, si bien, la formación se basa en un aprendizaje que ayude a reflexionar, evaluar e identificar los cambios que de forma individual cada integrante del grupo debe realizar para su desarrollo personal y la puesta en práctica en su puesto de trabajo. Se comienza cada tema con una explicación teórica para proseguir con el análisis de casos prácticos que, incluso, pueden proponer los propios participantes.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Se facilitan las pautas para manejar eficazmente la comunicación para ofrecer un mejor servicio al usuario. • Se conocerán los diferentes estilos de comportamiento para interactuar eficazmente con el usuario en cualquier situación. • Se trabajan aspectos teóricos de la comunicación, las habilidades sociolaborales y la calidad en el trato al usuario
A quién va dirigido
Bibliotecarios, documentalistas, estudiantes y titulados en Biblioteconomía y Documentación, así como cualquier trabajador en activo perteneciente a estos ámbitos.
Temario completo de este curso