Creando contextos para la motivación a partir de las conversaciones
El rol del líder en la motivación de su equipo.
¿Es importante la motivación?
La ecuación de la motivación y la conversación.
Conversaciones que proveen contextos para la motivación.
¿Qué hacer con los que no se motivan?
¿Qué hacer con los que desmotivan?
La matriz de la motivación: conversaciones que suben el compromiso del equipo y conversaciones que bajan el nivel de compromiso.
Liderazgo situacional y habilidades conversacionales en función del desarrollo de los miembros del equipo (una ruta para el desarrollo y la motivación).
La coherencia, y el ejemplo, como precondición para que la palabra del líder tenga valor: conversaciones coherentes.
Conversaciones para alinear el equipo y alcanzar los objetivos trazados
Diseño de acciones para alcanzar el máximo desempeño del equipo.
Reflexión en la acción: para reforzar, cambiar, eliminar o seguir haciendo determinadas acciones.
Conversaciones del líder para: informar, generar adhesión, buscar soluciones, seleccionar acciones y coordinar su ejecución.
Retroalimentación positiva.
Retroalimentación de oportunidades de mejora.
El reclamo responsable.
Manejo del estado de ánimo del equipo a partir de las conversaciones.
Conversaciones que contribuyen a construir cultura organizacional.
Las conversaciones y la gestión del cambio organizacional.
Conversaciones y el manejo del conflicto.
Los retos de las conversaciones con equipos remotos o conectados en forma virtual.
El poder de contar historias, parábolas y/o metáforas que ilustran y generan cambios (storytelling aplicado al liderazgo).
Lecciones aprendidas de grandes líderes que movilizaron con su palabra: Churchill, Mandela, Gandhi, Bolívar.
La gestión impecable de los compromisos derivados de los procesos de negocio
Una perspectiva de la empresa: gestión de los compromisos inmersos en los procesos de negocio. CANVAS conversacional.
Una perspectiva de la idoneidad de un profesional: competencia técnica sumada a la competencia para gestionar los compromisos.
¿Cómo y donde se generan los compromisos en la empresa?
Los compromisos y las competencias conversacionales.
Peticiones y ofertas como paso previo de la constitución del compromiso.
Las inquietudes detrás de cada petición y la selección de la acción, con estándares y tiempos, que solventa cada inquietud. El servicio como hacerse cargo de la inquietud del otro.
Negociación de la petición y concreción del compromiso.
Ejecución del compromiso.
Gestión de las contingencias.
Declaración de cumplimiento del compromiso.
Validación de recibido de lo prometido.
Declaración de aceptación de lo ejecutado y nivel de satisfacción.
Valoración, y aprendizaje, de la forma en que fue constituido y ejecutado el compromiso.
Ruta hacia la impecabilidad en el ciclo completo de los compromisos: Aprendizaje Organizacional.