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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - SSCG0111

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - SSCG0111

Academia Colón Móstoles

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Móstoles (Madrid)


Gratis

Duración : 9 Semanas

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales

y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato

personalizado y la confidencialidad de la información.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Móstoles
Septiembre 2020

A quién va dirigido

Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Requisitos

Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Temario completo de este curso

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia 90 horas
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. 60 horas
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. 80 horas
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