Calidad en el Servicio y Atención a Clientes - In Company
Excellence Capacitación EjecutivaCurso online
201 €
Duración : 1 Día
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Objetivos
Obtendrá las herramientas necesarias con las cuales podrá desarrollar la habilidad de brindar un excelente servicio a sus clientes, aprenderá a utilizar de manera efectiva la programación neurolingüística la cual le permitirá conocer mejor a sus clientes y brindarles un excelente servicio basado en superar sus expectativas y satisfacer sus necesidades. Aprenderá brindar calidad en su servicio enfocado a su cliente, generando valor a su empresa lo cual le permitirá llegar al logro de sus objetivos.
A quién va dirigido
Directores, gerentes, jefes, responsables y ejecutivos de atención o servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.
Requisitos
Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas). Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).
Temario completo de este curso
1. La atención a clientes ¿Actitud o Vocación?
2. Calidad y excelencia en el servicio “Todos Somos Clientes”
3. Los seis secretos del servicio al cliente y cómo aplicarlos
4. Los componentes del valor en el servicio a clientes
5. Cómo tratar adecuadamente a los clientes insatisfechos
6. Clasificación de los clientes para brindar un buen servicio
7. Cuáles son los “Momentos de la Verdad” en el servicio
8. Aplicaciones de inteligencia emocional y PNL en el servicio a clientes
9. Conclusiones y elaboración de plan de acción personal
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
SOLICITA CONTENIDO TEMÁTICO DETALLADO.
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Precio a consultar
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