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Gobernanta de hotel (con prácticas)

Gobernanta de hotel (con prácticas)

Únicas Formacion Sl

Curso online

Descuento Lectiva
980 € 315

Duración : 3 Meses

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Objetivos

La formación te permitirá ofrecer un servicio de calidad en la atención al cliente y en los servicios de los hoteles. Te formarás en atención al cliente y comunicación en el trabajo, conocerás los procesos de limpieza y puesta a punto de las habitaciones y aprenderás a gestionar los equipos de trabajo.

Temario completo de este curso

TEMARIO:
CAPÍTULO 1: LA GOBERNANTA.
1.1. El cargo de Gobernanta.
1.2. Descripción del puesto.
1.3. Organización del Departamento.
1.4. Planificación de la actividad.
CAPÍTULO 2: LA LENCERÍA.
2.1. Organización de la Lencería.
2.2. Amenidades, papelería y suministros.
2.3. Cuidado de la ropa.
2.4. Control de la ropa.

CAPÍTULO 3: SERVICIO A LAS HABITACIONES.

3.1. Las habitaciones de un hotel.
3.2. Las camas.
3.3. Características del servicio.
3.4. Atención a las habitaciones.
CAPÍTULO 4: LA LIMPIEZA.
4.1. Organización de la limpieza.
4.2. Programación de la limpieza.
4.3. Técnicas profesionales de limpieza.
4.4. Productos y maquinaria de limpieza.
CAPÍTULO 5: LA LAVANDERÍA.
5.1. Organización de la lavandería.
5.2. Técnicas profesionales de lavado.
5.3. Lavado de ropa de clientes.
5.4. Administración de la lavandería.

CAPÍTULO 6: ADMINISTRACIÓN Y PERSONAL.

6.1. Procesos administrativos.
6.2. Guía de operaciones.
6.3. Selección de personal.
6.4. Gestión de los recursos humanos.
CAPÍTULO 7: CALIDAD Y FORMACIÓN.
7.1. Bases de la calidad.
7.2. Normas ICHE.
7.3. Formación.
7.4. Seguridad industrial.
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