Módulo 1: La Profesión De Personal Shopper

• ¿Qué es el Personal Shopper?
• Tipos de Personal Shopper
• Análisis del color
• Prendas que nos favorecen-video
• Morfología
• Maquillaje y peluquería

Módulo 2: Planificación De Una Asesoria

• Análisis personal del cliente: entrevista y cuestionario
• Análisis de armario
• Fondo de armario
• Asesoría del complemento

Módulo 3: Moda Y Tendencias

• Historia de la moda
• Tendencias
• Moda internacional
• Anexo: diccionario de la moda

Módulo 4: Comunicación Y Protocolo

• Eventos sociales
• Protocolo social

Módulo 5: Orientación Laboral

• Salidas profesionales
• Promoción y marketing: cómo captar clientes

Módulo 6: Comprender El Comportamiento Del Consumidor Y Destacar En El Servicio Al Cliente

• Entendiendo la motivación del cliente
• Necesidades y deseos
• Motivación positiva y negativa
• Las motivaciones racionales y emocionales
• Las actitudes del consumidor
• ¿Cómo se forman las actitudes?
• ¿Pueden predecir las actitudes el comportamiento?
• El proceso de decisión del consumidor
• Seduce a los consumidores con un servicio excelente
• Establecer una relación a largo plazo con los clientes
• Tras realizar ventas: cómo manejar las quejas y las devoluciones
• Quejas típicas y cómo abordarlas
• Devoluciones
• Manteniendo la calma ante la presión: tratando con situaciones desafiantes
• Hurtos en tiendas

Módulo 7: Haz Que Tu Tienda Atraiga A Los Clientes

• Aprovecha al máximo tus habilidades como personal shopper y estilista
• Personal shopper
• Escaparate y expositores de la tienda
• Estilista
• Venta dirigida y venta cruzada. Incluye peluquería y maquillaje
• Vendiendo accesorios
• Trabajando con el presupuesto de tus clientes
• Aconsejando a los clientes para identificar sus necesi dades
• Pasos a seguir para realizar una venta
• Mejorando tus habilidades de venta
• Cumpliendo objetivos
• Ideas para incrementar la presencia de tu tienda
• Consejos sobre qué hacer en la tienda y que pueden incrementar las ventas