Master CRM
EDUCA BUSINESS SCHOOLMáster online
1.944 € 1.495 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Describir el producto SAP R/3 como software integrado para la gestión empresarial. Situar el software SAP R/3 en el mundo de los sistemas ERP. Definir los términos más habituales que va a encontrar toda persona que va a trabajar con SAP R/3. Aprender las técnicas a las que se refieren los diversos conceptos de SAP R/3. Conocer las aportaciones de los módulos FI, CO y AM de SAP R/3 a la gestión financiera de la empresa. Aprender a navegar por las transacciones más básicas de los módulos financieros de SAP R/3. Conocer las aportaciones del módulo PS de SAP R/3 a la gestión de los proyectos de la empresa. Aprender a navegar por las transacciones más básicas del módulo PS de SAP R/3. Conocer el papel del CRM en el marketing de la empresa. Aprender las diferencias entre CRM y Marketing Relacional. Conocer los objetivos y beneficios de una estrategia CRM. Aprender sobre el CRM como expansión de la estrategia CRM. Diferenciar los distintos beneficios de una estrategia CRM para el cliente. Conocer las distintas áreas principales del CRM. Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso. Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso. Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, siguiendo especificaciones técnicas establecidas. Administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.
A quién va dirigido
Este Master CRM está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además el máster Social CRM: Responsable de la Relación Digital con Clientes está dirigido a todos aquellos profesionales del sector empresarial que quieran especializarse en las funciones de gestión de clientes con el sistema CRM.
Requisitos
No se necesitan requisitos previos para comenzar tus estudios e este master.
Temario completo de este curso
PARTE 1. GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
- Unidad didáctica 1. El papel del CRM en la empresa
- Unidad didáctica 2. La estrategia CRM
- Unidad didáctica 3. El ECRM
- Unidad didáctica 4. Del CRM al CEM
- Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia CRM en la empresa
- Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia CRM para el cliente
- Unidad didáctica 7. Áreas principales del CRM
PARTE 2.ADMIINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo
- Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo
- Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP-CRM
- Unidad didáctica 7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM
- Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP-CRM
PARTE 3. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos
- Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento
- Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos
- Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos
- Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte
- Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos
- Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos
PARTE 4. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS
- Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos
- Unidad didáctica 2. Gestión de usuario
- Unidad didáctica 3. Copias de seguridad
PARTE 5. COMPETENCIAS, COMUNICACIÓN Y FIRMA DIGITAL
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos: web 2.0
- Unidad didáctica 2. Introducción a los buscadores
- Unidad didáctica 3. Búsquedas avanzadas
- Unidad didáctica 4. Negocios por internet
- Unidad didáctica 5. Modelos de negocio digitales
- Unidad didáctica 6. Introducción a blogging y microblogging
- Unidad didáctica 7. Diseño de imágenes.
- Unidad didáctica 8. Introducción a los derechos de autor y propiedad intelectual
- Unidad didáctica 9. Comunidades virtuales: foros y redes sociales
- Unidad didáctica 10. Entornos colaborativo
- Unidad didáctica 11. Comportamiento on-line
- Unidad didáctica 12. Seguridad en internet
- Unidad didáctica 13. Competencias digitales básicas
- Unidad didáctica 14. Comunicación en internet
- Unidad didáctica 15. Trabajar por internet
- Unidad didáctica 16. Herramientas de trabajo por internet
- Unidad didáctica 17. Trabajo en grupo
- Unidad didáctica 18. Perfil digital
- Unidad didáctica 19. Networking
- Unidad didáctica 20. Firma y certificado digital
- Unidad didáctica 21. Contenido y alcance
- Unidad didáctica 22. Normativa
- Unidad didáctica 23. ¿Cómo obtener la firma electrónica?
- Unidad didáctica 24. Gestión de riesgo
- Unidad didáctica 25. Donde utilizar la firma digital
- Unidad didáctica 26. Sistemas de seguridad en la empresa
PARTE 6. CREACIÓN Y GESTIÓN DE BASE DE DATOS SQL
- Unidad didáctica 1. Introducción a las bases de datos
- Unidad didáctica 2. El modelo de bases de datos relacional
- Unidad didáctica 3. Lenguaje de consulta SQL
- Unidad didáctica 4. MYSQL como sistema gestor de bases de datos relacionales
- Unidad didáctica 5. Salvaguarda y recuperación de datos
- Unidad didáctica 6. Bases de datos distribuidas
- Unidad didáctica 7. Seguridad de los datos
- Unidad didáctica 8. Transferencia de datos
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