Operaciones administrativas comerciales
Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de
Compraventa

• Unidad didáctica 1. Departamento comercial
• Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación
• Comercial
• Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de
• Los distintos clientes
• Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de
• Distintos canales
• Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al
• Cliente: satisfacción al cliente
• Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la
• Atención al cliente

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 2. Comunicación de información comercial en los
Procesos de compraventa

• Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como
• Comunicación
• Unidad didáctica 2. La venta telefónica

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al
Telemarketing

• Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
• Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador
• Unidad didáctica 3. Técnicas de venta
• Unidad didáctica 4. Cierre de la venta

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa

• Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
• Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto
• Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela
• Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones
• Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y
• Quejas
• Unidad didáctica 6. Valoracion de los parámetros de
• Calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su
• No existencia
• Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la
• Atención prestada en los servicios de posventa

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento
De operaciones de compraventa convencional

• Unidad didáctica 1. Proveedores
• Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos
• Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las
• Operaciones de compraventa
• Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías
• Unidad didáctica 5. Carta de incidencias
• Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en
• Materia de actualización, seguridad, y confidencialidad

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal
En las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 1. Legislación sobre iva
• Unidad didáctica 2. Hecho imponible del iva
• Unidad didáctica 3. Devengo del iva
• Unidad didáctica 4. Base imponible del iva
• Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del iva
• Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del iva
• Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes
• Especiales
• Unidad didáctica 8. Gestión del iva

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
• Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén
• Unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución
• Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias
• Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de
• Almacén
• Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de
• Calidad: aspectos básicos

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en
Relación con clientes- Proveedores (crm)

• Unidad didáctica 1. Customer relationship management
• Unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información
• Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la
• Información de clientes-proveedores

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de
Almacén

• Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén
• Unidad didáctica 2. Generar los archivos de información
• Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de
• Almacenes

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de
Gestión de la facturación

• Unidad didáctica 1. Generación de documentos
• Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras
• Aplicaciones informáticas

resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones
De gestión de la postventa

• Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la
• Posventa
• Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización
• Unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones
• Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de
• Gestión
• Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y
• Protección de la información