Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria
Euroinnova International Online EducationMáster online
1.299 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Con nuestro Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria alcanzarás tu meta y te formarás con los mejores cursos y master de Atención al cliente.
A quién va dirigido
Este Máster Propio Online Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria va dirigido a profesionales que quieren abrirse camino en Atención al cliente con nuestro Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria . Euroinnova te ofrece la posibilidad de formarte Online y obtener tu titulación oficial online. Debido a la alta competencia en el sector de Atención al cliente es necesario disponer de una formación homologada y baremable para oposiciones. Nuestros cursos de 800 horas te asegurarán una formación completa a distancia y Online. Contarás con todo el soporte en tu Máster Propio Online Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria , manuales, descargas, asesoramiento y con un plazo flexible para realizar tu Máster Propio Online con uno de los mejores centros de formación de España.
Requisitos
Efectuar la matrícula.
Temario completo de este curso
- Unidad didáctica 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial
- Unidad didáctica 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación
- Unidad didáctica 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial.
- Unidad didáctica 4. Dirección comercial y logística comercial
Módulo 2. Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial
- Unidad didáctica 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial.
- Unidad didáctica 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
- Unidad didáctica 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
- Unidad didáctica 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial.
Parte 2. Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales
- Unidad didáctica 1. Determinación de la fuerza de ventas
- Unidad didáctica 2. Reclutamiento y retribución de vendedores
- Unidad didáctica 3. Liderazgo del equipo de ventas
- Unidad didáctica 4. Organización y control del equipo comercial
- Unidad didáctica 5. Formación y habilidades del equipo de ventas
- Unidad didáctica 6. La resolución de conflictos en el equipo comercial
Parte 3. Operaciones de ventaMódulo 1. Organización de procesos de venta
- Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial
- Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional
- Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Módulo 2. Psicología y técnicas de venta
- Unidad didáctica 1. El mercado
- Unidad didáctica 2. Fases del mercado
- Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos
- Unidad didáctica 4. El consumidor
- Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente
- Unidad didáctica 6. El proceso de compra
- Unidad didáctica 7. El punto de venta
- Unidad didáctica 8. Ventas
- Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada
- Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales
- Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial
- Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial
- Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
- Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
- Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
- Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto
- Unidad didáctica 17. La negociación
- Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa
Módulo 3. Venta online
- Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta
- Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web
Parte 4. Telemarketing
- Unidad didáctica 1. Ventas
- Unidad didáctica 2. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
- Unidad didáctica 3. La venta y su desarrollo. El contacto
- Unidad didáctica 4. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a
- Unidad didáctica 5. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
- Unidad didáctica 6. La negociación
- Unidad didáctica 7. El cierre de la venta. La postventa
- Unidad didáctica 8. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers
- Unidad didáctica 9. Atención al cliente
- Unidad didáctica 10. Telemarketing
Parte 5. Dirección de equipos
- Unidad didáctica 1. El equipo en la organización actual.
- Unidad didáctica 2. El liderazgo en el equipo.
- Unidad didáctica 3. Coaching y liderazgo de empresa.
- Unidad didáctica 4. Coaching ejecutivo.
- Unidad didáctica 5. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo.
- Unidad didáctica 6. Las dinámicas de grupo.
- Unidad didáctica 7. Clasificación de las dinámicas de grupo.
- Unidad didáctica 8. Técnicas de dinámica de grupos en la resolución de conflictos en la empresa.
- Unidad didáctica 9. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (i)
- Unidad didáctica 10. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (ii)
- Unidad didáctica 11. La comunicación
- Unidad didáctica 12. El grupo
- Unidad didáctica 13. Las técnicas grupales en la organización
Anexo 1. Experto en coaching comercial para responsables de departamentos de call center
- Unidad didáctica 1. El vendedor. Psicología aplicada
- Unidad didáctica 2. Motivaciones profesionales
- Unidad didáctica 3. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
- Unidad didáctica 4. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
- Unidad didáctica 5. El cierre de la venta. La postventa
395 €
3.880 € 1.940 €
1.944 € 1.495 €
2.380 € 595 €
2.200 € 1.695 €