MÁSTER EN JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL Y SERVICIO AL CLIENTE - Online
CEE Centro Europeo E-learningMáster online
1.400 € 280 €
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Las/os alumnas/os pueden asumir funciones de responsabilidad media o alta las áreas de reservas, Tour operadores, mostrador, caja, etc. Sin duda lo que necesitas para mejorar tus conocimientos y situación laboral.
A quién va dirigido
A personas con estudios previos relacionados con la especialidad, a apersonas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo, y aquellas que sin conocimientos previos en la especialidad les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.
Requisitos
No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.
Temario completo de este curso
Técnico Profesional Recepcionista de Hotel
1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN
ADMINISTRATIVA BÁSICA
7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
14. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
15. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
ATENCIÓN TELÉFONICA
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. MARKETING TELEFÓNICO
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
4. HOJAS DE RECLAMACIONES
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
GESTIÓN DE ESTRÉS
1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
2. EL ESTRÉS LABORAL
3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS
495 €
980 € 315 €
1.520 € 380 €
1.580 € 395 €
459 € 175 €