Máster online
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación. Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
A quién va dirigido
Este Master en Técnicas de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional del alojamiento, concretamente, en aquellos aspectos concernientes la recepción y atención al cliente
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
Parte 1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
Parte 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Parte 3. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
Parte 4. Gestión de protocolo
Parte 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
Parte 6. Inglés profesional para turismo
Parte 7. Ofimática
Módulo 1. Introducción a la ofimática
Módulo 2. Microsoft word 2016
Módulo 3. Microsoft excel 2016
Módulo 4. Microsoft access 2016
Módulo 5. Microsoft powerpoint 2016