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Master en Técnicas de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos ...

Master en Técnicas de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Descuento Lectiva
1.944 € 1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación. Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.

A quién va dirigido

Este Master en Técnicas de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional del alojamiento, concretamente, en aquellos aspectos concernientes la recepción y atención al cliente

Requisitos

No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

Temario completo de este curso

Parte 1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

  • Unidad didáctica 1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
  • Unidad didáctica 2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
  • Unidad didáctica 3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.
  • Unidad didáctica 4. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
  • Unidad didáctica 5. Primeros auxilios.


Parte 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

  • Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
  • Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.


Parte 3. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

  • Unidad didáctica 1. El departamento de recepción.
  • Unidad didáctica 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento-
  • Unidad didáctica 3. Gestión de la información en el departamento de recepción.
  • Unidad didáctica 4. Prestación de servicios de recepción.
  • Unidad didáctica 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
  • Unidad didáctica 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.


Parte 4. Gestión de protocolo

  • Unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.


Parte 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

  • Unidad didáctica 1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos


Parte 6. Inglés profesional para turismo

  • Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
  • Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés.
  • Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.


Parte 7. Ofimática
Módulo 1. Introducción a la ofimática

  • Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre ofimática


Módulo 2. Microsoft word 2016

  • Unidad didáctica 2. Word
  • Unidad didáctica 3. La cinta de opciones
  • Unidad didáctica 4. Tareas básicas para manejar archivos
  • Unidad didáctica 5. Trabajar con texto
  • Unidad didáctica 6. Ortografía y gramática
  • Unidad didáctica 7. Formato y estilo de un documento
  • Unidad didáctica 8. Trabajar con tablas e ilustraciones


Módulo 3. Microsoft excel 2016

  • Unidad didáctica 9. El entorno de excel y la cinta de opciones
  • Unidad didáctica 10. Tareas básicas al trabajar con datos
  • Unidad didáctica 11. Formatos básicos y condicionales
  • Unidad didáctica 12. Trabajar con fórmulas
  • Unidad didáctica 13. Imprimir y compartir hojas de cálculo
  • Unidad didáctica 14. Representación gráfica de los datos
  • Unidad didáctica 15. Trabajar con datos distribuidos en varias hojas
  • Unidad didáctica 16. Listas y tablas de datos


Módulo 4. Microsoft access 2016

  • Unidad didáctica 17. Funciones básicas para manejar archivos
  • Unidad didáctica 18. Interfaz de access 2016
  • Unidad didáctica 19. Base de datos
  • Unidad didáctica 20. Tablas
  • Unidad didáctica 21. Consultas
  • Unidad didáctica 22. Formularios


Módulo 5. Microsoft powerpoint 2016

  • Unidad didáctica 23. La interfaz de powerpoint
  • Unidad didáctica 24. Ficha inicio, ficha diseño, ficha insertar
  • Unidad didáctica 25. Audio y videos
  • Unidad didáctica 26. Animaciones y transiciones
  • Unidad didáctica 27. Presentación con diapositivas
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