Principios de atención al cliente
Introducción.
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
- Los aspectos básicos de un buen servicio.
- Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
- Orientación al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Introducción.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
- La atención telefónica al cliente.
- El correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
- Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
- Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
- Remarketing.
- Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
- Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.