1. LA MEDIACIÓN: Aspectos Generales

• 1.1 Significado y Contexto de la Mediación
• 1.2 Los aspectos principales del proceso de Mediación
• 1.3 Mediación: Ventajas y Críticas
• 1.4 Modelos y Clases de Mediación
• 1.5 Características generales del Mediador
• 1.6 Definición, tipos y actitudes del conflicto

2. TIPOS DE MEDIACIÓN

• 2.1 Mediación Familiar
• 2.2 Mediación Social
• 2.3 Mediación Laboral
• 2.4 Mediación Escolar
• 2.5 Mediación Civil y Mercantil

3. MARCO NORNATIVO: LA MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

• 3.1 Marco Legal de la Mediación española
• 3.2 Real Decreto Mediación Civil y Mercantl
• 3.3 Asuntos civiles y mercantiles Ley 5/2012, de 6 de Julio: Aspectos Generales
• 3.4 Supuestos de exclusión de la Mediación regulada

4. EL ROL DEL MEDIADOR EN EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN

• 4.1 Estilos del mediador
• 4.2 Funciones del Mediador
• 4.3 Diferencias con otros profesionales de la resolución de conflictos
• 4.4 Fases del procedimiento de mediación
• 4.5 Características del mediador

5. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR

• 5.1 Definiciones y estilos
• 5.2 Posición, intereses y necesidades
• 5.3 Técnicas de comunicación y mediación
• 5.4 Estrategias de la mediación

6. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR

• 6.1 Caracteres Generales
• 6.2 Relaciones con los clientes
• 6.3 Relación con otros profesionales

7. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• 7.1 Fallos en el proceso de comunicación
• 7.2 Comunicación bilateral
• 7.3 Valores y comportamientos en la resolución de conflictos
• 7.4 Importancia del lenguaje corporal
• 7.5 La expresión oral